编者按：住房消费位列衣食住行四大消费单元之一，但商品价格又远高其他，是关乎家庭幸福的重要决策。随着行业的发展，房产经纪人的从业思维逐渐由“成交为王”开始往“品质为先”转变，通过为客户提供有品质的服务来获取事业成功，用深耕的心态对待职业发展。近期，我们启动了《销冠的品质观》系列访谈项目，希望对话这些业绩出色的经纪人们，挖掘他们的客户服务哲学，为行业中的数百万从业者提供有价值的经验参考。第九期的访谈人物为2018年第一、四季度成都链家买卖销冠冯朝荣(玉林区滨河雅居店)。
2018年，冯朝荣先后两个季度都获得了成都链家优秀经纪人第一名。军人出身的他，笔挺地站在英雄大会的领奖台上说了一句话：“我们不是卖房子的销售，而是为客户找家筑梦的使者!”一时间让在场的所有经纪人思潮腾涌。
找家、筑梦，这是冯朝荣对房产经纪人的定位，也是对自己的要求和对客户的承诺。冯朝荣说，几乎每一套房子都承载着客户和业主两家人的幸福，每一位经纪人都背负着重大的责任。因此，经纪人应该认真对待每一个单子，用诚实诚信的态度和专业服务对待每一位客户。。
每一个行业都有自己的责任和担当
链家是冯朝荣的第一份工作，在进入链家之前，他有过6年的军旅生涯。
2008年汶川大地震的时候，冯朝荣正在成都都江堰念大学。都江堰也属于汶川地震的重灾区之一，旁边小学的教学楼几乎完全垮塌，100多名孩子被埋在废墟里，命悬一线。当时救援队还不能很快赶到，要救出废墟里那些流着泪的小生命，唯有集合大家的力量。于是，冯朝荣就组织同学成立了一个临时救援队，以最快的速度赶到小学，在余震中展开了救援。这次经历让冯朝荣的内心被深深震撼，从此懂得了感恩、奉献和牺牲的含义，毕业后毅然决定要去参军。
“6年的部队生活造就了我的人生观和价值观，让我明白了每一个行业都有自己的社会责任和担当。进入链家以后，我首先想到的就是经纪人的责任和义务是什么呢?为客户、业主竭尽全力地提供品质服务，是不是意味着也会有感恩、奉献和牺牲?”
从入职第一天起，冯朝荣就在心里给自己下了命令：必须要具备诚实、善良、热情的品质，必须把帮客户买房当成一种责任和使命，同时还要主动为客户分忧。以此实现经纪人这一职业的更大价值。
专业服务需要高效和精准
成为经纪人后的冯朝荣每天都会随身背着一个背包，包里有笔、鞋套、卷尺、笔记本、税费表、签单资料等等，这些装备让他不论在任何地方接到带看需求，都能立刻展开带看。即使在入职接近3年后的今天，这个习惯也从未改变过。
每次接到客户需求，冯朝荣基本都会先仔细地和客户沟通1个小时左右，在完全掌握客户需求之后，才会给客户推荐适合的楼盘和房源。对于带看这件经纪人每天都会进行的工作，冯朝荣对自己的要求是两个词——高效、精准。每个小区他只会带客户看一套最优质的房源，且会一次性将周边区域最符合要求的小区带看完，而不是带客户盲目的看房，浪费客户时间。他一直坚信只要努力，总会带来成功，不管客户最终会不会在他手上成交，他始终会给客户最专业的推荐，最靠谱的分析。
成都链家滨河雅居店的经纪人牟家平是冯朝荣的徒弟，在他还在是新人的时候，冯朝荣每一次带看都会叫上他。“每次进小区前，师父就会非常专业地跟客户介绍小区情况以及周边配套，甚至还会聊到客户的日常工作和生活，感觉师父和客户就像是朋友。带客户看完房后，师父就开始给我讲解如何进行带看，我从他的话语中能够看出来，他对客户的情况以及购房需求是完全清楚的。是师父让我知道了什么是专业的力量，感谢我的师父，他让我对这份工作越来越有信心。”牟家平说。
就算客户已经搬进新家也不会停止维护
客户杨先生委托了冯朝荣购房，而看房过程却持续一年多。在去年成都市场变化极大的情况下，杨先生原本已经下定了好几套比较满意的房子，结果都因为市场政策的变化没有买到。后来，杨先生在一家楼盘租售中心的推荐下看中一套房子，但出于之前接触产生的信任还是想通过冯朝荣成交。
期间，租售中心也得知杨先生要签约，一直给他打电话表示只收0.5个点的佣金，杨先生却坚决说他只认可冯朝荣。签约当天，杨先生一直和冯朝荣在门店里等待业主签合同，从晚上7点等到9点半，业主还是没有过来。后来才知道是租售中心的人在半路上把业主拉走了，让其他客户买了这套房。
冯朝荣觉得很对不起客户，杨先生却笑笑说：“没关系，你再帮我找找其他房子，中介费多少无所谓，我愿意为链家的服务买单。”客户不但不生气反而安慰他不着急，这让他很感动，于是就决心一定要帮客户买到合适的房子。幸运女神总是眷顾有准备的人，三天后同小区有一套房子挂牌出售，冯朝荣立刻联系了杨先生。杨先生对户型、朝向、装修、位置等都特别满意，当天晚上就与业主完成签约。
签约之后，杨先生对冯朝荣说：“小冯，真的特别谢谢你，多亏有你的专业服务和坚持，我们才买到了这么满意的房子!”客户的称赞给了冯朝荣更大的信心，但他并没有因为称赞而将服务止步。他说：“只有等客户搬进了新家居住好几年之后，都一直对经纪人心怀感谢，仍然愿意把经纪人当朋友，还不断给经纪人介绍新朋友，这样的服务才能称得上是品质服务。”因此，就算客户已经搬进了新家，冯朝荣也不会停止维护。在客户需要的任何时候，他都会及时出现，尽自己的全力帮助客户。
感恩、奉献、牺牲
从参与地震救援到参军，再到成为房产经纪人，丰富的人生经历让成长道路上的冯朝荣对“感恩、奉献、牺牲”有了比别人更深刻的理解。
“每一份荣誉都来之不易，在努力的同时，我从未忘记保持一颗感恩之心，对工作平台的感恩，对客户选择的感恩，对同事的感恩。感谢每一位客户的选择，甚至要感谢每一位最终离开了的客户，因为他们的离开让我看到了自己的不足，让我找到了提升的方向。”这是冯朝荣理解的“感恩”。
“对待门店伙伴和自己的徒弟，要知无不言，言无不尽地去教导他们，将自己的经验毫无保留地传授给他们;对待客户，要竭尽全力地帮他们找到合适的房子，哪怕为此跑遍成都，哪怕为此经常深夜才能下班。”这是冯朝荣理解的“奉献”。
“不论是房子的优势还是缺陷，都要如实告知客户，在分析得出房源并不适合客户的时候，宁愿不签单也要提出真实的建议，哪怕之后需要花费更多时间帮客户找到更好的房子，但在找到最适合的房子那一刻，客户一定会对经纪人心存感谢。”这是冯朝荣理解的“牺牲”。
冯朝荣的给自己的目标是“做最优秀的那一个”，而他奔向目标的步伐也从未停止。一季度拿下销冠后，冯朝荣号召大家：“把公司当作真正的家，把工作当作事业而奋斗。”四季度再次拿下销冠后，冯朝荣又这样告诉大家：“所谓的管理者，就是能在一片漆黑之中，以自己的萤火之光带领团队一直行走的人。”
在奔跑的路上用微光照亮他人，无论是客户还是同事……这正是他两度成为销冠的原因。
冯朝荣的品质服务观
1. 懂得感恩、奉献和牺牲。
2. 帮客户买房是一种责任和使命。
3. 高效且精准是专业性的重要维度。
4. 长期维护客户关系，哪怕是在成交之后。
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