当企业开始谈论“私域流量”,是在谈论什么?
在各大网红、大V赚的盆满钵满的时候,也预示着私域流量“粉墨登场”,成为企业新的流量竞争洼地。
这似乎是互联网高速发展的必然结果。公域流量趋于饱和,获取成本水涨船高,企业获客方式需要迭代;信息过于爆炸,面临大量的选择,购物欲高涨的消费者更容易受“其他人”影响。企业和消费者“不谋而合”的需求,促成了私域流量时代的到来。
“现代营销之父”菲利普•科特勒,与时俱进地将自己的营销理论体系升级到4.0 ,他提出,我们现在所处的时代,左右人们的观点和信任度是 F-factors,对应三个 F —— Family、Friend、Follows,即你的家人、朋友和你关注的人。
这就是私域流量的价值——刺激企业增长业绩的新方式。
“成也私域,败也私域”
“私域流量”营销的核心在于,企业能够以社交形态精准地多次地触达潜在客户,利用人际关系链条触发裂变,用户通常被沉淀在公众号、微信群、个人微信号,头条等区域。
微信基于巨大的用户量优势,无疑成为最大的私域流量场景。2018年,由微信驱动的信息消费总额达2097亿人民币,日均总支付交易量超过10亿次。背靠微信发展的拼多多三年上市,在12个月里完成了2621亿的交易额,收割活跃买家3.44亿人,远低于其他企业的获客成本是快速发展的原因之一。众多市场因素都预示着,掌控私域流量意味着长久的低成本获客能力。
很多销售负责人早已对此早已深有感触,“加个微信吧,我把产品信息发到您微信上”成了销售的常用话术,越来越多的客户沉淀在微信号中。
利益与危机并存,似乎是个真理。用微信跟客户沟通有多方便,企业监管起来就有多困难。
被投诉、飞单、发红包、乱承诺、销售离职带走微信客户……
这些本不该出现销售过程中的违规行为,却因为微信的“黑盒子”属性,让企业无法监管。最糟糕的是,偶尔的小问题,公司帮忙补救了,问题不断,就可能影响品牌印象。
销售们的工作也并不轻松,好几个微信号转换聊天,麻烦不说,还时常因为不能及时回复客户的问题,而遭到客户的抱怨。
每一个问题,最终影响的都是业绩。
掌控、改变、提高、增长
企业在微信销售过程中遇到的问题,很常见,却也很好解决。虎鲸跳跃正基于此研发了多款微信管理系统。
面向管理者,主要提供微信风控,手机风控,微信销售过程管理等功能——
首先,销售工作微信聊天记录留痕,敏感词预警,删除联系人预警等功能,只要员工出现敏感行为,立即向风控部门发出预警,实时查看任意客服聊天内容,设置敏感词触发预警,炼优秀话术,排查消极怠工,及时对相关员工培训和沟通;最后,基于大量数据及分析,帮助企业建立微信销售知识图谱,并提取出一套可复制、可推广的微信销售方法论。
面向一线销售人员,以高效工作为核心——
系统将客户多维度分层,在对的时间跟进对的客户,提升线索转化;构建的公司、个人习惯、金牌销售话术库,可提高沟通效率;多维度刻画客户画像,不同客户区别对待;无法解决的客户问题直接转接给其他人,团队协作更高效。让销售们可以对不同客户说在对的时间说正确的话。
虎鲸跳跃自上线以来,已经和新东方、玖富、聚师网、美术宝、对啊网、fittime等众多企业达成合作,助力其微信销售业绩增长。
不管是处于公域流量还是私域流量的时代,不管是流行电销还是微信销售,来自于管理的问题从来都要回归到管理去,这样才能保证业绩稳定地增长。虎鲸跳跃正为此而生。
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