一、源起:
四川是家具产业链较为完善,发展较早的区域,天时地利人和,从而形成占据国内家居市场重要地位的川派家具体系。如今定制风潮袭来,川派家具要如何谋求更广阔的市场和可持续发展?
二、愿景:
据调研,川派家具至今没有统一的团体规范。随着人们越来越高的品质升级的需求和越来越严峻的市场形势,要求川派家具企业提升品质的同时,也亟待一份川派家具,尤其是定制家具的共同标准,相互约束监督,形成良好的品牌印象。
不仅对川派家具占据消费者心智,全国开花的布局有巨大的助力,还能带动其他家具派系建立符合实情的标准,倒逼整个行业用更高的标准严格要求自己。同时,让消费者有据可依,合理的维护自身权益。
三、行业痛点:
家居行业,尤其是定制家居中,消费者关于价格、服务、售后、设计投诉众多,
为此,身为川派家具的成员,家居产业互联网平台丽维家总结分析问题背后反映的行业普遍存在的几大痛点。
痛点1:价格不透明。比如板材面积重复算价,五金多报,分项报价单用专业术语暗藏猫腻。
痛点2:标识混乱或缺少信息。家具配置表或者价签上本应展露品牌、规格、主要材质等重要信息项,但现实中往往只标明寥寥几项,甚至缺少生产编号和监督电话。
痛点3:货不对版。行业内货不对版主要集中在破损、货物短装或溢装、产品有瑕疵、款式与描述不符、商品无法正常工作、型号和颜色与描述不符、尺寸与描述不符、质地差等问题上。
痛点4:服务满意度低。生产工期较长、安装不到位、送货不及时,售后处理不积极、维修补件复杂漫长等,都是服务方面的顽疾。
痛点5:设计水平差。颜色不匹配、尺寸不到位、违背生活习惯、风格不协调、布局混乱。成熟设计师数量严重不足,设计的水平也良莠不齐。
痛点6:材料造假。定制家具用材主要分为人造板和实木板两种,两种板材又有国产板和进口板之分,不同板材之间的成本相差很大。消费者一般难以自行鉴别,不法商家常常以次充好。
四、品质宣言:
面对众多深受消费者诟病的行业痛点,家居产业互联网平台丽维家,首先站出来以自身为标杆,发出家居需要统一标准的品质宣言,从价格、品质、服务三个方面带头示范,并持续更新和提升内涵,让家居行业标准化、透明化,无惧社会监督。
品质宣言呼吁:
在价格方面,明码不虚高,不套路,消费透明。
品质方面,配置表如实说清,清楚明确,按国家规定标明信息;设计以人为本,按需定制,因地制宜;标示清楚材质信息、尺寸、面积、单价、总价等信息,如有多件定制家具,需标清分项,并清晰标明TVOC、甲醛含量等有害气体标识;生产规范,严格内控,执行高于国家标准的家具生产标准,定期进行供应商考核,保证原料安全、稳定、可靠;定制流程数字化,实现大数据,全程可控可查可溯源。
服务方面,与消费者合作规范化,拒绝阴阳合同和霸王条款;有清晰的安装规范和验收标准,确保交付满意;从前期咨询到设计到向工厂下单制作,运输,货运,安装,售后等环节,服务流程化,并有完善的规则标准。
在这方面,消费者与企业可以查看丽维家的《定制家具安装标准及规范》和《定制家具安装客户签收单》。
丽维家的品质宣言,从原材料、成品、安装质量,到验收、客户服务规范都倡导有一系列标准。对受困于买不到货真价实好产品,处于劣势地位,容易踩坑上当,担心被商家套路的消费者而言,可以快速、放心选择到心仪且安全的定制家具产品,避免多花钱,或是深陷维权渊薮。
更重要的是,丽维家敢呼吁,就敢于亮出自己的标准,以身作则树立行业透明、货真价实的新标准!并以此推动川派家具形成体系标准,做成全国安全可信优质的标兵!
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