在人工智能大肆来袭的时代，世事万物都发生了变化，企业级服务同样发生了大逆转。Gartner曾预言，到2020年，85%的交互将不再有人工参与，仅有15%的极其复杂的互动将与联络中心的人工进行。 智能时代的开启，使得一切翻天覆地。企业级应用软件的变化更是日新月异。下面我们来看一下，在CRM领域，未来3年内，根据预测，会有哪些新的变化和发展。
1.AI在客户画像上将更加精准
人工智能核心价值一定要有应用场景和商业模式，针对真实业务场景的解决方案才是关键。Ai+CRM的结合已经产生最好的“化学反应”， CRM能够利用以往的众多的客户数据记录，来确定客户的真正身份与意图，并提供准确的个性化答案。神州云动CloudCC的客户画像利用这一功能，辅助销售人员可以对客户的分析有准确预测洞察力，能够从本质上理解客户的意图，实时监控关键问题，将帮助销售人员大大节省时间，提升打单的效率和效果。
2.智能机器人将服务更多内容
在目前，很多平台都已经出现了智能聊天机器人，甚至很多客服中心也推出了语言智能聊天机器人。再有如苹果的Siri 或华为语音助手。未来，CRM也将能够准确记录下与客户的沟通互动过程。同时基于CRM记录的大数据，整理加工、使得智能机器人能够像人类一样与客户交流遇到的问题。
3.机器人也更加个性化
未来，人类与智能机器人之间有了良好的信任，并且在众多客户数据的基础上，智能机器人可实现根据客户的行为习惯去预测客户的真实需求，帮助销售人员去解决实际问题。由于使用CRM系统记录的客户信息千差万别，客户的性格也是千变万化，那么智能机器人将会变得越来越个性化，比如销售经理准备拜访一个接洽中的客户，系统经过智能分析，针对客户的特点，目前所处的阶段，综合销售经理的优势，会指引在目前阶段应该做那些动作，推进签单，这个场景在神州云动CloudCC CRM 中的“销售兵法”得以印证。
4.AI向导在CRM里也将随处可见
要想给客户带来好的应用体验，企业不得不让系统以“人类的方式”去处理人类客户遇到的问题，使得智能机器人更加人性化，增加更多与人类交流、沟通的机会。 而在CRM领域，智能机器人可以根据CRM的数据记录，使用习惯，结合现阶段的管理流程，用向导方式，让新手快速上手，人性化的交互体验更优秀。
5.人们的日常行为数据将以常态进入AI世界
物联网伴随着大数据技术的发展，这些数据融入到未来的智能的CRM系统中，可以帮助销售人员记录、分析业务进展情况。比如曾到法国旅游，在CRM数据记录里，销售经理可以随时查询到客户的信息，以及旅程、酒店、飞机、餐饮、便利店消费等据情况，便于为客户提供更好，更准确的服务。
企业服务本身是一个需要深耕的领域。如国际厂商甲骨文、SAP、微软、Salesforce、国内的神州云动CloudCC 等厂商都把深耕企业服务市场为己任。大数据、物联网、智能化技术的发展，加速了企业的信息化进程。在未来，CRM也将能够变得更精细化，为用户提供更贴切、更精准的客户关系管理方案，为用户创造更高价值。
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