在经历了前几年的激烈厮杀后，网约车市场在2018年上半年局势渐趋明朗，但随着2018年5月以来安全问题频发，以及中国一汽、东风汽车、众泰汽车、戴勒姆、BMW、上汽集团等国内外车企也纷纷扎堆布局网约车业务，整个2018年的网约车市场显得并不平静。不管是政府连连加强对网约车市场的政策监管，还是车企加快网约车业务布局，都是对网约车这个万亿级市场的极大认可。
据极光大数据近期发布的《网约车行业研究报告》显示，截至2018年12月，网约车App用户规模达到1.9亿。而在诸多网约车平台中，首汽约车在2018年下半年呈现出强势的发展劲头，月均DAU、MAU均不断攀升，跃居行业第二，在日人均使用时长、日人均启动频次方面更是位列行业第一，渗透率增长率尤为显著，高达117.3%。
在当下暗潮涌动、群狼环伺的网约车市场中能够稳坐第二的宝座，首汽约车的制胜法宝究竟是什么?
安全是底线 恪守底线才能胜出
在讨论首汽约车的制胜法宝之前，让我们的目光先回到一个在2018年网约车行业无法回避的热词和沉痛现实——安全。网约车行业监管上的漏洞在2018年彻底引爆，连续两起乘客遇害事件、一系列乘客被司机骚扰的问题曝光后，给网约车行业的发展带来了极大影响，随着政府监管和行业整顿力度的持续加强，在为行业重新洗牌的同时，也带来了发展机会。
此次极光大数据的报告中显示，从2018年6月开始，网约车App用户规模先增后降，6月为1.75亿，8月和9月达到峰值，为1.97亿，随后逐渐回落，其趋势与监管加强和行业整顿趋势是吻合的。而在这个过程中，诸多网约车平台中，首汽约车表现尤为突出，尤其在用户活跃度方面大幅上升，月均DAU从6月的26.3万上升至12月的66.5万，MAU也从100多万逐月攀升，12月达430万，双双跃居行业第二。
业内人士认为，首汽约车对安全、合规的高标准、高要求，为正因安全问题担忧的用户找到了一个“避风港”。毕竟用户出行是一个刚性需求，用户只会选择“趋吉避凶”式的转移，找一个更加安全的平台来为自己进行服务。而首汽约车在安全方面投入了极大的精力，首先在驾驶员方面“强培训、严监管”，所有驾驶员都需要经过严格的审查和培训方能上岗服务，首汽约车每个月都会对驾驶员进行复训和考核，在源头上为乘客建立安全保障;其次，在合规经营上，首汽约车也是连连取得突破，合规进程领先行业，并以百分百合规为经营目标;CI车载智能硬件系统这样的AI技术更是为安全赋能，让驾驶员行为公开化、透明化，并实现智能化监管。多管齐下，首汽约车解决了用户最重视的安全痛点，业绩自然上行。
反观滴滴出行，在数据上一路下行，月均DAU从1500万跌到1105.7万，MAU更是断崖式下跌，从9000万跌到6600万。近日两会上，交通部长李小鹏也再次强调了安全是政府和网约车企业必须遵守的底线，在记者看来，机会恰恰是为首汽约车这样恪守底线的企业所准备的。
一流企业做生态形成生态闭环才能赢得用户
在极光大数据的报告中，记者还注意到一个非常有意思的现象。从网约车平台用户画像来看，首汽约车用户画像最为高端，例如在网约车平台App偏好上，首汽约车用户对大众点评的偏好指数高达73.5，对航空出行类、银行金融类App偏好指数也较高，例如航旅纵横、中国国航、飞常准、招商银行等;而滴滴出行用户和曹操专车用户明显更接地气，滴滴出行用户对铁路12306、共享单车、二手电商偏好指数较高，曹操专车用户对瑞幸咖啡、盒马鲜生等偏好指数较高。另一方面，首汽约车用户一线城市占比高达30.8%，北京用户占比达22.25%。从用户高净值的角度来看，显然首汽约车的用户价值更高。
记者认为造成高净值用户更青睐首汽约车的原因，是首汽约车在服务上更具品质，也更符合国情。这两年各行各业都有人在不断提及“中国服务”，但真正的中国服务应当具备“中国特色”，尤其对网约车这样的舶来品而言，做好本地化服务尤其重要。
曾经有业内大咖在谈及网约车行业服务竞争的时候，称“一流企业做生态，二流企业做差异，三流企业做出行”。目前国内网约车平台大大小小不下百家，大多数只是将网约车当作能够网络预约的巡游出租车在做，而另一些企业只是试图将网约车做出一些差异化的服务，例如提供快车、拼车、租车等服务。
而首汽约车这样的头部企业，在差异化服务的基础上，尝试打造符合国情的出行生态。首汽约车目前拥有常规的网约车、接送机等服务，同时还根据人们不同的出行场景推出了多日接送、网约巴士、豪华车、无障碍车、代驾、自驾游、周边游等业务，通过场景之间的打通串联起一个庞大的出行生态，将餐饮、旅游、酒店甚至是日常购物等资源囊括其中。不仅如此，首汽约车的CI车载智能硬件系统除了提供安全保障服务，同样提供车内娱乐和资讯服务，成为连接各场景之间的一个纽带，也为真正的智能出行生活打下基础。再加上其在行业内首个实现标准化运营的15项金牌服务，首汽约车的中国服务真正涵盖了安全、品质和个性化服务等多个方面，对中高端出行人群的吸引力自然超过一众竞争对手。
对于未来的网约车市场，无论是业内人士还是用户都是十分看好的，毕竟出行是与人们生活息息相关的一部分。但无论是原本就在这一亩三分地中拼杀的众多平台，还是持观望态度或准备下场的更多资本，都应当清楚认识到，只有像首汽约车这样坚守安全底线、走规范化发展道路，并持续构造强大的出行服务生态的企业，才能够真正在这个万亿市场中做大做强，取得更好的成绩。
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