2018年对网约车行业来说是充满变数的一年，一家独大的现象正发生着改变，以首汽约车为代表的品质出行服务商已经迎头跟上，展现出新的生机和活力。最新的极光大数据报告显示，2018年下半年，首汽约车日人均启动频次超过3次，成为网约车用户使用率最高的App，而在日人均使用时长上，首汽约车也以7.2分钟位居行业第一。将这些数据翻译成一句话，那就是：人人都爱使用首汽约车。
数据这么傲娇，首汽约车的用户怎么看?有首汽约车用户刘小姐在谈到使用首汽约车的感受时说：“我基本上每天都会使用首汽约车，上班通勤要用，周末出门玩耍也要用，没办法，在众多的网约车平台中，它就是那么吸引我，每次乘坐首汽约车，就让人如沐春风。”
刘小姐还谈到了自己2018年与首汽约车的故事，网约车的安全事件发生后，家里人经常打电话，让刘小姐打车回家注意安全，刘小姐的爸爸在经过多方比较后让刘小姐晚上下班尽量打首汽约车回家。一天晚上，加班到午夜12点的刘小姐打开手机点开了首汽约车App，很快就有师傅应答，刘小姐刚坐上首汽约车发现有重要资料忘了带，师傅跟他说会在原地等她，让她不要着急，等她再次下楼的时候，看到师傅亮着车灯在马路边安静地等着。安全将她送到目的地后，师傅还打亮车灯照亮了前方黑暗的小路，并告诉她，不用害怕，等她进到小区了，自己再走。刘小姐特别感动，“每次夜晚打车回家，我都知道，用首汽约车，一定会有一束光为我照亮着前方的路，这让我觉得非常安心。”刘小姐说道。
安全的护航和温情的陪伴，原来，这是首汽约车赢得用户的秘诀之一。据极光大数据显示，首汽约车2018年下半年的渗透率增长达117.3%，位居行业第一。值得注意的是，行业内其它平台的渗透率增长率较低，有的平台甚至增长率为负数。首汽约车为何这么与众不同?结合2018年网约车行业发展的状况来看，我们发现首汽约车这种逆势上升的发展势头与其2018年在安全以及品质服务方面的“小心思”及“大举动”密不可分。
首汽约车一直将安全当做企业发展的底线，在为用户创造价值的路上，时刻不忘安全建设。首汽约车构建了一套科学的安全管理体系，从一线驾驶员到中高层管理人员，人人都要参与安全培训，提高安全意识和能力。另外，首汽约车还通过互联网技术进一步加强安全建设和管理，如上线CI车载智能硬件系统，全面保障司乘出行安全。
在安全的基础之上，首汽约车还一直倡导高品质的服务，在行业首发15项金牌服务标准。极光大数据发布的报告证实，首汽约车的服务品质确实受到了广大用户的认可，首汽约车月均日活人数一路上升，位居行业第二，月活人数也逐月攀升，位居第二，日新增用户30天活跃留存率为2.6%，位列行业第二，这些关键数据指标也展现了首汽约车高品质的服务对用户的强大吸引力。
一位在北京工作的首汽约车用户李先生表示，公司给他们配置了首汽约车出行，在日复一日的陪伴之中，自己对首汽约车的品质服务非常满意，平时也会推荐给家人和亲朋好友使用。有一次，李先生父母要带孙子回一趟老家，李先生给预定了首汽约车，因为孩子起床磨磨唧唧的，弄迟了，对路线非常熟悉的首汽约车师傅选了小路，绕开早高峰拥堵，准时将老人和孩子送到了火车站，而且路上也没有急刹车，一路都很平稳，李先生父母对首汽约车的服务非常满意，回北京时，又让李先生预约了首汽约车接他们。“好的产品自己会说话，好的服务也一样，首汽约车这样的服务品质，即便它自己不去推销，我们这些用户因为喜欢和信赖，也会去主动传播，现在我的好多朋友都在我的影响下使用首汽约车出行。”
通过各类数据，我们可以看到企业发展的优势和成长的动能，而通过用户的反馈和举动，我们看到的是服务背后的人和企业想要传达的理念，首汽约车通过优质的服务在讲述一家互联网出行企业以服务的初心和热忱为大众带来美好的生活，并不断成长的故事，我们能从中体会到的是首汽约车对大众的责任感、对行业的热爱。有用户说：“首汽约车收获了越来越多人的认可，是因为它真正地用心在做出行服务，每一处细节都展现着它对乘客的关爱和服务的匠心。”
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