CRM是Customer Relationship Management的简称，翻译成中文就是“客户关系管理”。CRM最早是由著名的IT管理咨询公司Gartner在20世纪90年代末期提出的概念。经过近30多年的发展，CRM在技术层面上一直在不断完善，直至发展成熟，但是其本质和理念一直没有改变。
现在国内外越来越多的企业都在选型CRM .但是众多的产商及产品类型让大家眼花缭乱。选型失败的案例也比比皆是。其实如果选型，就要先了解CRM系统本质，了解了本质，自然就全方位明白了CRM客户关系管理系统对企业的价值，以及企业该怎样使用CRM系统。这样才能有“备”无“患”。
现在的CRM系统并不是单一的销售管理系统，或者客户档案系统，这些只是CRM系统的一部分功能。CRM很多时候更像商业策略，它代表是企业对待客户资源的管理理念和运营方法，通过技术来帮助企业识别、发展、维护、服务客户，是企业经营管理和信息技术相结合的产物，通过信息技术，让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。那CRM的本质就好理解了：获取潜在客户，转换商机，成交客户，服务老客户，提高客户满意度和忠诚度，最终提升企业业绩!
企业的经营发展自然都是围绕着客户来展开的。那么怎样设计盈利模式，怎样设计业务流程和管理制度，怎样准确识别、细分客户群体，来实现业务的签单，等等，都是企业需要考虑的问题。CRM可以从技术层面上，帮助企业更加高效、科学地来解决这些问题。
随着全球信息技术发展及互联网的普及，中国CRM市场不断扩大，CRM在中国企业信息化成长中所发挥的价值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM进程，让存活下来的CRM厂商打造出属于自己的核心产品和服务。于是国内产生了以神州云动CloudCC CRM为代表的一批本土CRM厂牌。年随着嗅觉敏锐的资本投资公司的进场，本土CRM市场进入了火爆的快速增长期。
神州云动CloudCC作为中国企业SaaS市场的开创者， CloudCC生态CRM产品操作简便、易用。用户直接通过浏览器即可使用。大部分应用创建可以通过鼠标拖拉拽，像“搭积木”一样，即可完成，可随时按需定义适合自己的标准流程。前期，神州云动的顾问团队都会帮助企业规范化业务流程，根据自身条件随需而制，从而实现CRM效能最大化，为企业带来更多利润。在这个过程中，企业将融入其中，成为CRM生态体系的一部分。未来，企业将通过生态平台应用商店，找到让适合企业良性运转的信息化应用，随时下载，根据企业当前需求做搭建和调整后使用，多款应用可实现无缝对接。
相信大家对CRM系统有了全新的了解，目的主要在于让企业在选购、使用CRM过程中少走弯路，有“备”无“患”。 希望CRM系统能为企业发展带来丰厚的利润回报。
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