如今客户关系管理系统如此火爆，有些传统企业对客户关系管理是什么仍然不是很明白。接下来就为大家浅析一下客户关系管理是什么，为什么要用客户关系管理系统?
客户关系管理又称“CRM”， 基本功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务三个。
市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
销售自动化
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
随着4G移动网络的普及，5G的架设，CRM早已经进入了移动时代。移动CRM系统就是一个集移动技术、智能移动终端、身份认证、地理信息系统(GIS)、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的CRM产品一样，在公司的局域网里进行操作，也可以在员工外出时，通过手机进行操作。移动CRM主要实现了经常出差在外，以便随时随地掌握客户和公司内部信息，而且也可以通过手机给公司内部人员下达工作任务，同时也可以使用平台所提供的所有功能了。
直到今天 ，云计算的全球化使得传统CRM 软件已逐渐被生态 CRM(又称为“在线CRM”和“按需CRM”)取代，杰出代表包括国际产品Salesforce 、微软CRM和国内的神州云动CloudCC、800App。越来越多的客户倾向于采用SaaS模式的生态 CRM 来管理业务。而未来的CRM不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
神州云动CloudCC作为中国企业SaaS CRM市场开创者， CloudCC 生态 CRM产品操作简便、易用。用户直接通过浏览器即可使用。大部分应用创建可以通过鼠标拖拉拽即可完成，可随时按需定义适合自己的标准流程。前期，神州云动的顾问团队都会帮助企业规范化业务流程，根据自身条件随需而制，可以衍生出OA、ERP、SCM、KM、HR等等，从而实现CRM效能最大化，为企业带来更多利润。在这个过程中，厂商、合作伙伴，客户、开发者都将融入其中，成为CRM生态体系的一部分。未来，企业将通过神州云动的生态平台，找到让自己企业良性运转的信息化应用，随时下载。
客户关系管理系统如今是企业发展必备的利器，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。
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