导游和领队，在很多人眼中是令人羡慕的职业。他们谈吐文雅，见多识广;他们游走在世界各地，用脚步丈量地球的宽度。实际上，光鲜的背后，他们有着不足为外人道的艰辛与付出。台风过境影响行程时，是他们四处奔走、协调沟通;游客身体不适时，是他们耐心照拂、相伴左右。
为了提升导游、领队的服务质量，树立导游人员学习标杆，近日，途牛根据2018年全年出游满意度和点评数据，评选出了50名“年度优秀导游、领队”。他们或有着丰富渊博的学识、或有着熠熠闪光的个人魅力、或有着专业细致的服务能力，充分展现了途牛导游、领队的职业风采。
此外，自2015年以来，途牛坚持“金牌导游”评选，截至2018年第四季度，已累计奖励“金牌导游”1603人次。其中，2018年，途牛共奖励“金牌导游”422人次。
他是途牛导游也是游客眼中的“语言艺术家”
周俊岗正是途牛“2018年度优秀导游”之一，作为山西随往地接社的导游，对于他而言，导游不仅仅一份职业，更是向每个来山西旅游的游客展示山西文化的窗口和旗帜。于是，他长期阅读有关历史、地理、民俗、旅游、建筑等方面书籍，深入研究山西历史文化和民俗风情，同时广泛学习相声、评书等表演艺术，不断提高讲解技能，将晦涩难懂的古文和悠久绵长的历史，以更加通俗、幽默的方式传达给游客，让游客在视觉、听觉双重作用下感受文化、增长见识。
去年夏天，周俊岗带领团队游玩至云冈石窟时，他层次分明、引人入胜的讲解，让游客更充分地了解到云冈石窟独特的文化和艺术价值，并连连发出惊叹声，甚至一路上还吸引了不少其他团队游客前来“蹭听”。
一位游客在旅程结束后发来点评：“旅程很圆满，周俊岗导游将山西的历史人文做了非常详尽的介绍，让我对山西的晋文化有了更深入的了解。旅途中，周导细心照顾每一位游客，真诚友善，让我们不虚此行。”还有一些首次报团“牛人专线”的游客表示，经过此行建立了对途牛的信任，今后将坚定地选择途牛。
做历史文化的传播者 她让华裔游客更懂中国
上海随往导游宋春微也是“2018年度优秀导游”名单中的一员。这份荣誉的背后，离不开她长期以来对游客的贴心服务。
去年10月，宋春微带领的南京二日游团队中，有一组游客是美籍华裔。由于从小在美国长大，他们的中文表达能力不是很好，且对中文语境不太熟悉，这让宋春微尤为关注。为了让华裔游客能够听懂最为重要的集合地点，细心的宋春微特地将集合地点标志性建筑的照片发给他们，并用中文标注好地点名称，谨防他们迷失方向时因语言不通等原因，无法顺利问到回程的路。
华裔游客最大的愿望是参观南京大屠杀遇难同胞纪念馆。但是，出游当天堵车严重、游玩时间紧张，为了最大程度满足游客的需求，宋春微将手机里所有关于纪念馆的照片一一翻给他们看，并调动知识储备，用通俗易懂的语言向游客仔细讲解了这段历史。游客表示，虽未亲身参观，但宋春微导游的详尽讲解，让他们对纪念馆有了比较清晰的了解，对这段历史也有了更深刻的认知。
宋春微意识到，导游不仅需要带领游客游山玩水，还有一项意义重大的职责，那就是文化传播。尤其是像“南京大屠杀”这样有着深刻教育意义的历史事件，更要严肃端正，将准确的信息、观点传达给游客。
见过凌晨4点的北京 行走、日晒是他的工作日常
途牛北京随往地接社专职导游关新同样入选途牛“2018年度优秀导游”名单。
去年10月1日，正值“国庆黄金周”，由于北京各大景点游人如织，为了避免客流拥堵影响游客的出游体验，关新与团队所有客人协商后决定整团于次日凌晨3点40分出发前往长城。这是他带团以来出发时间最早的一次。
为了防止由于自己迟到而耽误客人行程，关新特地设置了凌晨2点的闹钟。不到3点他便到了酒店，领好了团队的早餐，等待游客前来集合。在游客们准时、高效的配合下，整个团队按时发车。凌晨4点的北京，寂静而深沉。故宫的午门还亮着灯，四下空旷、静谧无人;南锣鼓巷的小吃店还没开门，少了喧闹的吆喝声和油腻的烤串味;天安门前陆陆续续来了一些看升旗的游客，站在夜风中慵懒地打着瞌睡。做导游十多年了，关新每年要接待一千多名游客游京城，伴着月光和星光去酒店接上客人已是常态。
作为一名导游，除了早起，行走和日晒也是“家常便饭”。故宫72万平方米，颐和园290公顷，关新带团期间每天都要行走两万步上下。夏天的北京持续高温，走完一趟故宫他要喝光6瓶水。讲解的时候，他永远把有限的阴凉地留给游客，将自己置身于日照之下。“每个行业都要付出，都有自己的甘苦。”关新表示，虽然很辛苦，但是一想到游客递过来的矿泉水、分享过来的遮阳伞以及每一句赞美和肯定，他心里便异常满足。
秉持“游客第一”理念 “专业”、“细致”是她的代名词
8年前，刚毕业没多久的陈杨怀着走遍全世界的梦想选择了出境领队这个职业。从业多年来，她始终秉持“游客第一”的理念，“专业”、“细致”、“耐心”是游客们对她最多的评价。
2018年5月，陈杨正带团进行“德法瑞意4国游”的行程，团内有不少老年人，其中还有一位客人腿脚不灵便，这让她尤为关注。当团队大巴行至巴黎凯旋门，打算穿过香榭丽舍大街时，恰巧遇到法国人游行抗议，街上聚集的人群越来越多，大巴车也被堵在道路中间。
凭借多年的领队经验，陈杨意识到一旦人群失控，游客的人身安全将受到威胁。于是，她请求司机找准机会往旁边小路开或者掉头，司机以交通违规为由拒绝。在多次与司机协商未果之后，陈杨果断号召客人下车步行：“我们现在不能继续留在拥堵的香榭丽舍大街上，大家愿不愿意跟着我疏散到安全的地方?”基于对领队的充分信任，全团游客同意下车。
下车后，大批警察开始涌向街道，游行人群慌忙逃窜，场面一度失控。此时，团内游客惊吓不已，陈杨却临危不乱，她一边扶着腿脚不好的客人，一边指挥团队游客到达了安全的场所。事后，游客们纷纷为陈杨的机智和勇敢点赞。
对于此次获得“2018年度优秀领队”的称号，陈杨表示，心情激动的同时感到自己肩上的责任更重，今后将不忘初心，努力为游客带去更好的出游体验。
累计奖励“金牌导游”1603人次 导游服务满意度持续提升
除了持续选拔“年度优秀导游、领队”，自2015年以来，途牛还坚持进行“金牌导游”评选活动，每个季度都会根据出游客人的真实点评甄选出一批优秀导游。截至2018年第四季度，途牛已累计奖励“金牌导游”1603人次。其中，2018年，途牛共奖励“金牌导游”422人次。
伴随着优秀导游的持续评选与激励，导游服务满意度也得到了显著提升。途牛大数据显示，截至2018年年底，途牛已累计服务超过1亿人次出游，获得超580万条客户点评。途牛客户点评涵盖综合行程打分，以及对导游服务、旅行交通、行程安排、餐饮住宿的分别打分。从导游服务点评来看，截至目前，途牛客户导游服务满意度达95%。
正如荣获“2018年度优秀导游”称号的张家界随往导游胡震所说：“不积跬步无以至千里，导游带团就好像播种，只要用心地浇水施肥，享受花开的芬芳，自然就有收获果实的喜悦”。
“导游队伍建设也一样，只有坚持完善导游培养体系和管理机制，根据游客的点评和反馈不断地评优和淘汰，才能提高整体满意度，收获良好的口碑。未来，途牛将持续关注导游服务水平的提升，提供更加专业化、个性化的出游服务，让客人的旅程更轻松、让旅游更简单。”途牛旅游网相关负责人表示。
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