刚刚过去的12月份，中国零售业的一件大事是一个曾经的网红店退出了中国市场。是的，就是那个著名的梅西百货，来自美利坚，拥有百年以上的历史，被称为是美国中产阶级生活方式的象征之一。作为探索中国电商市场的先锋外资企业，梅西百货曾经是佼佼者，在2016年的“黑五”中，梅西百货登上了天猫国际销量Top3的榜单。然而仅仅两年的时间，中国消费者对梅西百货已经“粉转黑”，这其中的原因何在?
谈起梅西百货，不仅美国人很熟悉，就连中国人都很熟悉，因为遍布每个美国中产阶级社区的梅西百货是很多中国人赴美旅游扫货的必去地点。梅西百货每年一度的感恩节花车巡游名声在外，已经连续举办了90多年，甚至已经成为美国文化象征的一部分。苏宁金融研究院高级研究员付一夫表示，身为跨越三个世纪的超级零售航母，梅西百货实战经验丰富，成就斐然，巅峰时期在美国市场硬杠沃尔玛、叫板亚马逊，结果在中国市场惨遭滑铁卢，其中的原因莫过于不懂得所处的时代和环境。
付一夫认为，选择入驻天猫国际，这表明梅西百货对中国的电商零售市场有一定了解，知道借助优势平台拉近与中国消费者的距离，天猫确实也在大数据、选品、定价、营销策略等方面给予了梅西百货很大帮助，但梅西百货仍然没能洞悉中国消费者的需求和喜好。
简单来说，梅西百货败在没有深入了解中国消费者在网购时的心理。第一，梅西百货没能提供具有高性价比的商品，中国的消费者在网购时都有强烈的性价比意识，尤其对服装类产品，让他们用实体店的价格在网上购买服装无异于痴心妄想，例如，梅西百货在售的一款阿迪达斯男士运动帽，价格接近300元，此外还有54.5元的运费和32元的税费，且没有任何满减或包邮之类的优惠。
第二，糟糕的物流服务。梅西百货没有在中国大陆设置仓库，所有商品都要从美国直邮或者等待香港仓发货，这对习惯了当日达或次日达的中国消费者来说就是噩梦，动辄长达半月的配送期耗尽了消费者的好感。此外，还有商品不符合中国人审美，尺码不符，频繁断货等槽点，梅西百货终于在交昂贵学费之后黯然退场。
付一夫认为反思梅西百货失败的意义在于不重蹈它的覆辙。2018年中国零售界有句很著名的话：“时代抛弃你的时候，连声再见都不会说”，每个企业都害怕被时代抛弃，但是消费者又都是挑剔的，要永葆吸引力，就要“钻到消费者的心里”。
在这方面，堪称表率的就是中国著名零售商——苏宁易购。2018年底，中国总理在视察苏宁时曾提到“要像孙悟空一样，既能腾“云”驾雾，又可“钻”进消费者心里”。在无限贴近消费者方面，苏宁的2018年可圈可点。
苏宁商品的性价比一直为用户所称道。在2018年上线了苏宁拼购后，苏宁将性价比优势发挥到了极致。从上线伊始，苏宁拼购就坚持低价正品+服务体验，苏宁易购总裁侯恩龙曾说过：“‘拼’固然可以便宜,但没有品质的‘拼’能走多远?没有服务之分的‘拼’还能走多远?没有一个非常让消费者信赖的‘拼’机制,这个拼还能走多久?”很多光顾过苏宁拼购的消费者都对8块8包邮的项目情有独钟，物品之丰富，品质之上乘，让利程度之高，很少有电商网站能出其右。
此外，苏宁还推出了自有品牌原创设计商品——苏宁极物，苏宁极物的产品甄选自苏宁庞大优质的供应链，通过供应链体系与双线平台的消费大数据，精选出复购率高的产品，再通过优秀的设计和顶级代工厂生产，产生了颜值高价格低质量好的苏宁极物精品家居产品。2018年初苏宁极物店甫一露面就迅速捕获了大批粉丝，成为了网红店，每天都吸引大量顾客到店，成为电商打造自有品牌商品的经典之作。
物流服务是零售企业能否赢得消费者的另一关键因素。在电商大发展的时代，有实力有远见的电商企业都在自建物流体系，将配送的全流程都牢牢掌握在自己手中，实现让消费者满意的送达，最快半小时就能让用户收到货。目前苏宁物流拥有799万平米仓储面积，25000多个快递点。其中，小件商品有19个区域中心仓，大件商品有60个区域中心仓，还有冷链仓45个，同时还有不断延伸的苏宁小店和前置仓，正是这些数目惊人的仓库和社区触点，确保了在全国任何地方都能就近快速发货。在上个月中国物流与采购联合会主办的“2018中国物流企业家年会暨改革开放四十周年物流行业座谈会”上，苏宁物流荣获“改革开放四十年物流行业代表性企业”、“2018中国物流杰出企业”两项大奖，同时还被授予“中国物流实验基地”称号，这是苏宁物流数十年如一日脚踏实地提升用户体验的最好证明。
苏宁在无限贴近消费者方面还有很多举措，比如C2B反向定制联合厂商生产出更受消费者欢迎的产品，全面打通旗下各产业的会员系统，让苏宁的会员能享受到更多的便利和服务……苏宁倡导的“同心多圆”理念，无论未来的布局如何变化，消费者这个中心始终不变，这是苏宁的承诺，也是苏宁一以贯之的做法。
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