随着时代的变化,企业市场的竞争环境也愈演愈烈,这在环境的压迫下,企业都在想着如何保持现有的状况以及如何扩展自己企业在市场的占有率。其竞争的主要原因是来源于客户的争夺,这也是企业要使用crm系统的主要因素,今天Rushcrm给大家讲解一下如何利用crm系统来争夺客户。
(一)、客户管理
随着企业竞争的强度不断加强,已经有不少的企业意识到客户资源在企业的竞争当中比较重要的一个点,谁能拥有更多的客户资源,就能在竞争当中取得绝大的优势。当然要想增加客户资源,让客户为企业创造利润。
而企业需求crm客户关系管理系统的大部分原因主要分为以下几点:
1.客户资料的管理
企业的客户资料散乱会导致客户服务低下,在企业中一名客户的信息可能会分散在不同的部门。比如:客户的文件、客户的地址、客户的交易记录的数据在销售部门,而客户服务、应收账款、客户出现的问题等等数据在售后部门。而且每个人可能只负责对一名客户信息管理的部分信息,整个信息链就无法有效的储存起来,会导致出现重复记录、无效记录的无效劳动,浪费相关人员的很大精力。
而使用Rushcrm系统,可以有效的记录每一个客户的信息,还有着防撞单的机制,避免重复录入客户,很大程度的节省了相关人员的时间以及精力。
即使是不同的人录入一名客户的不同数据,比如销售人员录入该客户的地址、沟通记录等等信息,而售后人员负责录入该名客户出现的问题以及解决情况,在系统中可以进行数据汇总,可以根据不同人员看到该客户的信息是不一样的。
2.客户资料的保护
在以前的环境下,许多销售人员在销售的过程中,都认为这名客户是我独有的,通常自己掌握客户的各种信息。这对于企业的发展是不利的,并且当销售人员离职的时候,可能会携带着一批业务离去。
所以在客户关系管理的系统当中,很大程度的可以避免这种情况的发生,因为客户是录入到系统当中去的,即使销售人员离职了也带不走客户,并且新员工可以根据上一名跟进销售人员的沟通记录等信息,很快的了解这名客户,避免了对客户管理方面造成某种信息的断层。
(二)、情感管理
在如今的社会上,信息、技术、生产技术的快速普及,使得产品的生命周期大大减少。所以单靠产品是不能够为企业争取更多的优势。那么如何去争取更多的优势,就应该从客户的情感上入手,与客户建立起长期的关系,利用情感去说法客户去购买产品,所以使用crm系统是很有必要的。
在Rushcrm销售管理系统中,可以为销售人员设定回访日期,在回访日期时提醒相关的销售人员,让销售人员与客户之间情感不降温。定期维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚,系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒,并且记录下关怀的时间、内容以及方式,在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员,大大提高了企业与客户之间的关系,有利于再次销售,大幅度企业的业绩,减少客户的流失。
从企业的需求来看,为了解决这些客户信息分散、客户信息不一致、客户信息的保护、维护客户关系等方面,就需要crm系统整合所有的用户数据,避免内部资源的浪费,提高企业人员的有效工作时间。
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