为解决客户快速增多、客服压力增大等业务痛点，三正医疗保健有限公司近日携手智能客服平台——小晓智能客服机器人，以此来提供完善的三正医疗客服系统，从而大大提升了三正医疗的服务水平。
三正医疗保健有限公司，始创于1994年，是一家集学术研究、技术研发、产品生产及运营销售于一体的现代化“双高”企业，同时也是全国家用医疗器械行业脑病治疗领域的知名企业。
三正医疗作为全球脑病康复方案提供企业，历经24载一直致力于非药物多能量疗法治疗和预防。其专利产品塔能脑康仪是国内心脑血管疾病高科技医疗器械的标杆。为全国百万心脑疾病患者提供防治方案，三正医疗连续14年荣获重庆市市级诚信企业。
随着业务覆盖面扩大，客户量快速增多，三正医疗的客服面临着巨大的压力，企业发展存在着这些阻碍：咨询问题多样化，人工客服应接不暇；客户咨询时间不定，人工在线时间有限，因不能及时回复信息导致错失潜在客户；客服与客户的对话资料琐碎冗杂，无统一记录管理，易导致重要数据丢失。
鉴于此，小晓智能客服机器人为三正医疗提供了全方位的智能客服服务，充分发挥了智能客服业务处理优势，共同打造三正医疗的高质量服务水平。
7*24小时在线服务，高效响应客户
及时响应客户问题，解决客户疑惑，对三正医疗企业获客和留客是非常关键的环节。小晓智能客服机器人可实现7*24小时在线服务，即使在人工客服的非工作时间，也能主动接待。保证客户问题不被搁置的同时，也能保证问题回答的准确性。小晓智能客服机器人基于深度学习、集成学习和强化学习等机器学习技术，能精准理解、快速识别客户提问，协助三正医疗企业高效准确地回复客户所咨询的问题。
人机完美协作，降低人力成本提升服务效率
小晓智能客服机器人拥有强大丰富的数据库，可以提供包括文本、语音、图片、视频等多媒体信息的多种交互形式，能够为三正医疗企业解决大部分的咨询问题。当客户想进行人工客服会话时，小晓智能客服机器人会根据客户问题，自动在工作台给出参考答案，供人工选择回复。照此模式下，三正医疗企业只需要配备极少量的客服员工即可，促使三正医疗人工成本节约85%，客服效率提升100%。
数据规范化记录分析，让管理决策有据可依
首先，不同的人工客服对于客户所咨询的问题有理解差异，其次，问题记录方式也是因人而异，这些都容易造成数据冗余或者数据丢失。为此，小晓智能客服机器人为三正医疗提供了一套规范有效的数据记录以及数据分析系统，包括访客记录分析、会话记录分析、消息记录分析、热点记录分析等。对于三正医疗而言，可以通过不同地域、不同时间段、不同病症等多维度客户关注的问题，形成热点业务问题统计分析。为三正医疗企业挖掘潜在客户、调整业务方向提供了强有力的数据依据。
至今，小晓智能客服机器人每年在电商、教育、旅游、医疗和金融等领域接待消费者已超过200万人次，致力为企业提供全面便捷的客服解决方案。人工智能技术正加速改变人们的生活和传统商业模式，小晓智能客服机器人将用前沿的技术与优质的服务，为企业创造更多的价值。
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