日前静安区市场监管局对盒马鲜生立案调查，盒马鲜生官方也发文道歉，表示将积极改进，并让相关管理层人员对此事负起责任。 11 月 21 日上午，盒马CEO侯毅再次针对胡萝卜事件发文致歉，并宣布将免去上海区总经理职务，并诚挚邀请消费者担任服务监督员，坚决把客户放在第一位。
以下为侯毅致歉信原文：
这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持!
亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起!
痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。 作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。
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