11月13日,第十六届中国客户联络中心产业高峰论坛暨第十六届最佳客户联络中心及最佳管理人发布会在北京隆重举行。游族客服中心凭借科学的运营管理、专业的服务团队以及优秀的服务品质,得到众多行业专家和业内同行的认可,斩获包括“中国最佳客户联络中心奖”、“中国客户联络中心最佳服务体验奖”、“中国客户产业杰出贡献奖”在内的3个团体和个人奖项。
据了解,此次大会是由CCCS 客户联络中心标准委员会主办的,该奖项是中国呼叫中心及客户关系管理领域第一个评选奖项,也是工业与信息化部唯一支持的客户联络中心产业的评选活动。“CCCS标准体系”是基于中国国内各行业客户联络中心的发展现状,同时融合了全球最具权威的客户联络中心运营管理领域研究机构—ICMI的知识体系,不断发展升级成为各个行业客户联络中心的黄金标准。
第十六届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布晚会
游族网络客服中心成立于2009年,团队规模从起初的60余多扩容到如今的200人,本着随时、随地、随心的“3A级”服务理念,7*24小时全天候的为玩家服务始,终保持行业领先的服务水平,自主不断的创新服务策略,服务产品,与用户建立从满意到信赖直至依赖的客户关系,快速并准确的为玩家解决问题,为企业创收服务价值。
游族客服中心通过标签化的客户管理、智能化的服务体验和系统化的员工培养打造出了一支真诚客观,用心投入的客服队伍,最终获得了奖项评审的认可。
值得一提的是,游族客服中心在CRM系统中增加了拓展资料模块,通过多标签维度整理而成的复合维度,挖掘并生成沟通任务,客服获取到任务去联络自己负责的玩家,为玩家提供主动的精细化服务。首先,在CRM系统中可以直观地看到玩家最基本的账号信息,在方便客服一目了然地查询到玩家以往咨询问题的同时,也增加了会员等级模块,以方便客服第一时间为玩家提供特权服务的解答。
游族网络获“中国最佳客服联络中心奖”
对于核心玩家,客服中心提供了VIP全周期服务体系,通过微信专属服务和游戏内植入IM服务工具的方式为玩家带去全方位的服务体验,核心玩家满意度达到了98%以上。微信管家通过微信,与玩家进行日常的交流,推送最新的游戏资讯,为玩家带去丰富的线上线下活动,玩家也会主动联系微信管家诉说自己的烦恼,对游戏内容的不解或者对游戏的建议,让玩家慢慢依赖客服的同时,核心玩家的服务覆盖率达到了90%。
对于中等消费或潜力玩家,游族客服中心提供了相当一部分的平台福利和活动,并且玩家也享有咨询优先接入的特权,优先服务的快捷提升了玩家的满意度,让玩家感受到游族客服的办事效率。
通过分级化的客户管理,让核心玩家获得无微不至并伴随浓厚满足感的服务,提升玩家在游戏中的存在感,同时也不放弃潜在消费玩家,通过引导和服务转化为核心客户。分级化的客户管理和特色的“3A级”服务让玩家的月留存率达到了90%的高度。
游族网络高级客服总监沈玉珏获“中国客户联络中心产业杰出贡献奖”
未来,游族客服中心将继续秉持“分享简单快乐“的企业文化 ,在客户服务方面坚持创新,进一步推广智能化服务,不断提升服务质量,为精品游戏匹配精品客服,紧扣游族“精实发展”战略,为用户提供更好的服务体验,实现服务本质的回归。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
