从全屋定制家居到国际家居连锁卖场,从国内知名家居品牌到全球进口家居采购,苏宁物流正在成为全球家居大牌的首选家居供应链服务提供商。
继和定制家居领先品牌尚品宅配达成战略合作后,11月2日,苏宁物流与高端进口家居采购集团星饰居国际签署战略合作,在进口家居产品的供应链方面展开全方位合作,谋求创新性地提升进口家居供应链服务标准,推动双方在顶尖家居物流产业链上的开拓性布局。
在苏宁物流常务副总裁姚凯(左二)和星饰居国际总裁陆珂(右二)见证下,苏宁物流云事业部总经理石国刚和星饰居国际副总裁李浩签署战略协议
突破传统服务模式,苏宁物流为家居健康生态定调
近段时间以来,国内外一流的家居企业均不约而同地选择与苏宁物流达成战略合作,利用苏宁物流在家居供应链上的创新性标准、基础设施资源优势,推进家居供应链的建设和家居产业的全场景布局。
在中国,家居市场拥有超过4万亿的总体市场规模,无疑是一个体量巨大且前景无限的行业。然而,很长时间以来,家居企业都处在初级竞争阶段。相对落后、原始的物流供应链体系就是表象之一。如果用木桶来形容的话,物流可能是家居行业最短的一块木板。
相关数据显示, 2017年家居家装类的消费投诉达13.78万件,相较于2016年,同比增长了37.8%。其中,送达超时、配件短缺、高破损率、送装分离等问题首当其冲。家居家装物流服务领域良莠不齐,制约了产业的健康和高速发展。
未来,面对90后甚至00后的消费者,如何用更好的服务去打动他们,如何让自己的品牌成为年轻用户“心头好”,成了家居品牌共同面对的课题。随着移动互联网的普及,家居供应链高成本、高破损、低时效性、低标准化长期缺乏一体化解决方案。
苏宁物流依托在大件物流网络上的优势,创新地打造家居供应链服务链条,快速切入家居物流市场,将苏宁大件物流全国县镇100%覆盖、自主研发的信息系统支持、产地仓区域仓协同优势、高品质仓配一体服务、专业送装一体产品等全面对外输出。今年7月,苏宁宣布全面进军家居行业,推出“美家计划”和“苏宁家居解决方案”,率先搭建家居产业链、服务链、技术链一体化开放的供应链服务体系。
越来越多的家居企业选择苏宁开展战略合作,直接印证了苏宁家居服务体系行业领先性,苏宁物流的高品质物流服务也成为家居企业提升自身品牌价值的那柄“锤子”。
标准先行,进口家居供应链升级激发行业变革
一套意大利产的坐便器,如何能完好无损、成本最优、时效最快地运送到消费者家中? 用户感知只是商品和服务,背后的供应链则需要环环相扣、精细运营。
STAR-LIVING星饰居国际作为高端欧洲家居产品采购集团,拥有20年以上的欧洲进口家居产品采购经验,产品涵盖地板、瓷砖、卫浴龙头、涂料、家具、家饰等数十个品类、60多个欧洲品牌。在国内的超过110个城市里,星饰居还拥有超过300家门店。随着扩张的加速,星饰居方面对于一个更高效智能的物流供应链的渴望变得更为急迫。
“家居行业对物流服务有着极高的依赖性,但由个体家居公司自建仓储物流体系显然不高效,在过程中管理难度和管理成本很高;另外,自己也很难做得专业。”星饰居国际集团总裁陆珂表示。
苏宁物流常务副总裁姚凯认为,“标准化建设是家居家装行业目前最大的呼声,苏宁物流希望和星饰居一起,重点以创新思维打造行业领域的竞争力,强强联合,产业联动,全面提升整个行业的标准化和服务品质。”此前,苏宁已完成了家居家装产品在仓储信息、运输装载、送装标准、售后服务管理等四大环节的标准化升级。
家居家装行业供应链的重塑,是否能带来行业格局的重塑,尚未可知。但在产业升级、体验升级的大趋势下,家居行业的竞争力必然需要产业链、服务链、技术链的一体化创新和系统性升级。苏宁物流与众多家居家装品牌的携手,无疑正式打响了行业变革的第一枪。
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