CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
在互联网和云计算普及的今天，随着客户关系管理理念的广泛传播，企业管理者对CRM产品也越来越熟悉，他们在接触CRM厂商的时候已经不再停留在CRM理念的认知上。CRM可以根据软件部署来划分，可分为本地私有云CRM和公有云CRM。
私有云CRM：
CRM系统安装在企业内部的服务器上，数据由自己来保管。一般是一次性购买终身使用，每年只需叫少量的服务费。此类产品多数属于标准产品，功能全，但是定制化有限，需要按照产品本身的功能设置使用，用户需要适应产品。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM。
公有云CRM：
CRM系统和服务器都由软件供应商提供，客户采取年付费的租用方式，按需支付。数据保存在云端(供应商提供的，可能是阿里云、亚马逊等)。此类产品多数都属于平台类产品，用户可以按需定制，产品功能根据企业自身业务调整。产品配置灵活，本身自带PaaS平台，代表品牌：Salesforce、神州云动CloudCC、Oracle Salescloud、Dynamics CRM。同时，Salesforce和神州云动CloudCC按拥有自建体系的生态平台AppExchange和Appstore.用户可以找到适合自己企业良性运转的应用程序，随时下载安装，完全按需配置。简单，快捷。
按需定制
在CRM市场早期，由于供应商没有大量的市场积累，且产品技术水平受限，因此CRM项目实施个性化能力不足，只能采用标准的通用型软件及低价策略进入市场。这些标准化在线CRM产品仅能进行简单的信息录入与展现，实现固定的流程，且面对流程更改时只能通过人工方式直接修改代码，这极大影响客户系统使用效率。
生态型PaaS平台的CRM可按需配置的交付模式，针对客户需求和问题做到“量身定制”，可配置，可重构，可扩展，迅速相应并适应企业变化。系统具备高度集成性和拓展性，以满足企业快速发展的需求，同时享受大数据分析、商业智能、实时报表等功能优势，从而消除信息孤岛，实现业务流程统一化管理。
即使同一个行业，由于经营的产品性质不同，经营规模不同，发展阶段不同，有着不同的销售模式和营销策略。神州云动可以帮助客户，轻松自定义很多不同的CloudCCCRM组件，比如自定义字段、页面布局、报告等，以便更好地适应您的公司和您的用户。
综上所述，按需定制的CRM才能更适合高速发展的企业。而一款真正功能强大、灵活定制、扩展性高的CRM系统，必然会享有众多企业的好口碑，生态CRM产品操作简便、易用。用户所有的操作直接通过浏览器即可完成，所以即使不懂程序的人，也可以随时按需定制，帮助企业实现符合自身业务的营销和管理流程，加速企业发展。
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