来自Gartner的研究报告显示， 去年全球CRM软件收入已经到达395亿美元，高出了数据库(DBMS)收入的368亿美元，成为全球软件市场中最大的一个细分市场。同时Gartner还预测：“2018年CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于领先职位，增长率为16%。” 同时IDC相关报告也显示，在2017年全球CRM软件市场，Salesforce35.2%的市场占有率排名第一，其后是Oracle、SAP和Microsoft。到2021年，全球CRM市场局限将高达450亿美元。
近几年的CRM市场， 一直由起家于云CRM的公司Salesforce独霸天下。今年Salesforce公司市值已打破1000亿美元，而且 从市值500亿到1000亿仅用了3年时间。今年又以65亿美元的价值收购MuleSoft公司、将触角延伸至ERP市场，对ERP全球霸主——德国SAP公司加速了追击的步伐。主要是为了将Salesforce对接到传统企业系统上，尤其是ERP上。也就是说，Salesforce走的是从前端到后端的整合之路。
而老大哥SAP立刻做出反击，嗅到CRM市场的巨大红利。SAP CEO 孟鼎铭在2018财年Q1财报会议上提出，“我们想要CRM。”SAP客户体验全球总裁今年在中国公开表示，“我们已经建立了明确的CRM战略。”2018年6月、2018年9月正式推出了直接对标Salesforce的CRM (即客户干系打点)平台—— SAP C/4 HANA，向Salesforce“宣战”。全球CRM市场正式进入一个以Salesforce、微软、甲骨文、SAP等大型厂商为主、中小厂商各处开花的局面， 但跟着全球CRM进入巨头收割阶段，并购勾当增加，全球高端CRM市场群雄逐鹿的场景正在加剧。
显然CRM是毗连企业内部系统与外部社交媒体的桥梁，要在CRM市场称霸，关键在于连接企业前后端IT的技术能力。与全球CRM市场相比，中国CRM市场的前景也相当诱人。
国内软件企业内部相关人士表示，国内CRM市场正处在一个非常微妙的阶段，众多国内外厂商和产品都在暗潮涌动，出现一项新的技术和一个新的产品都足以让整个市场产生涟漪，甚至是颠覆或重塑整个市场格局。
2017的易观报告显示，国内CRM厂商神州云动CloudCC 的PaaS平台是构建以“自己”为核心的生态圈，构建APPStore，进而提供更加多元化、个性化、细分化的软件生态服务，在这方面Salesforce公司确实做得更出色，值得中国本土软件企业共同借鉴、学习和创新。
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