近年来，移动互联网令人欣喜的稳健增长，无处不在的改变着人们的沟通方式和习惯。移动社交、移动办公、新媒体等的移动化交流和信息获取工具，让人与人之间、人与企业之间的连接变得更加容易和方便。微信，作为带动国内移动互联网浪潮的领头军，其海量的用户群体已成为众多企业必争的营销市场。企业发展的源泉离不开客户，客户服务工作就是让泉水不断涌现的推进器。如何玩转微信公众号拉近和客户的距离，引起了当下许多企业的思考，今天，就让小易教大家轻松两步解决疑惑!
一、借助客服系统提升服务，为企业创造价值
众所周知，微信公众号官方后台自带的留言模块没有提醒功能，需要不停刷新页面才能看到用户消息，而客服在繁多的留言中频繁刷新、筛选、查找分散的问题咨询并进行回复处理，容易出现多人同时处理同一个问题的尴尬或是遗漏用户问题等情况，光是这些日常操作就让人焦头烂额，更别提问题的记录和及时跟踪了。“等候时间长、记录碎片化”成为了微信原生后台系统的心病，也拉远了企业和用户的距离，用户也会慢慢随之流失。
因此，对于企业而言，一个能统一汇集渠道碎片化信息、即时沟通的客服系统成为了当下企业破解以上难题的救命稻草，借此来全方位提升服务效率。
二、打通微信渠道：实时消息提醒，高效连接客户，服务全程记录
易维帮助台支持微信公众号无缝衔接，实现了移动端服务的一站式响应和受理。用户只需关注公众号，即可轻松和客服发起在线会话、自助提交问题工单、查询问题进度和满意度评价等操作，客服第一时间收到弹出的消息提醒，和客户进行高效的即时沟通，大幅提升用户体验，拉近彼此距离。
与此同时，客服机器人、会话自动生成工单，不仅为企业节省了大量客服人力，且每次服务都有所记录，用户可通过微信随时自助点击查询工单、追溯工单，其处理过程及进展都能一目了然，减少了周旋的局面;所有服务信息全部有迹可循，供企业随时查阅。可记录、可追溯、可统计、可质控、可透视，微信客服系统不仅化解了客服与日俱增的交互量，使用户的个性化服务诉求得到进一步的满足，同时也大幅提升企业客户服务的响应度、问题解决率和稳定性，易维帮助台在微信客服这块交出了完美答卷。
三、全媒体客服渠道，满足不同企业应用需求
此外，小易偷偷告诉大家，除了微信这种社交媒体客服渠道之外，易维帮助台还提供包含钉钉、邮件、电话、在线交谈、API、SDK等全渠道整合功能，不管用户从哪种渠道反馈的需求，都能统一接入到易维帮助台，便于客服人员在一个平台统一受理各渠道来源的咨询与反馈。并且每个客服渠道来源的服务请求，都能自动转化为工单，供后续跨部门、跨企业协同处理或追溯查询，不仅保证了客服服务的质量，还简化了客服的日常工作，从而全方位地提升了客服工作效率，得到用户的高度赞许。
关于易维：
易维帮助台是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。自2015年6月正式上线以来，易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美，相继获得多项国家专利认证。取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“国家产业服务平台2016年度企业服务最佳服务商”、“2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新，成功赢得神州数码、华为、中国电信、中国移动、南方电网、友邦保险、鄂尔多斯、搜索亚洲、万科物业、蓝光嘉宝、蓝色光标、华西医院、新东方、中青旅等各行各业领军企业的信赖和合作，累计合作客户超过10000家。
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