Gartner Group Inc公司在1999年提出了CRM概念(Customer Relationship Management客户关系管理)。所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。直到今天 ，云计算的全球化使得传统CRM软件已逐渐被“按需CRM” SaaS形态的产品所取代。
面对种多的CRM产商和产品，企业又该如何选择呢?以下的CRM系统排名，根据对应客户数、行业、销售特性等综合因素进行考核，实际上，由于他们市场定位、面对行业、使用易用性、创新能力等多个方面都不一样，没有太大的可比性，这里选了择比较有代表性的CRM产品加以阐述，供大家参考。
Top1:Salesforce
Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，目前是全球按需CRM解决方案的领导者。目前为止，Salesforce占领了全球CRM最高的市场份额，市值达1000亿。随着多年来Salesforce的产品订阅率的增加，到2021年基于AI的CRM市场扩张预计超过万亿美元的预期。Salesforce早在最初开发产品时，就做得简单易用，其产品设置更加简便快捷，集成了现有的系统，总是能够快速运行。但到目前为止，依然只有那些资金雄厚的大企业才敢签约Salesforce，小企业依然因其高昂的咨询费用而被拒之门外。对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化部署能力更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。
Top2 :神州云动CloudCC CRM
神州云动CloudCC成立于2008年。2013年新三板上市，2017年8月完成B轮融资之后，率先在国内构建起CRM生态圈。客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，随需而变的CRM的产品理念，经过十年的努力，产品和方案集中在IT、教育、金融保险、制造消费品、健康医疗等行业。同时推出的CloudCC AppStore，可以让企业低成本扩充其他SaaS应用，客户可通过CloudCC PaaS平台搭建和开发实现，并随时根据企业业务发展等做调整，此种模式从根源上杜绝了企业因使用不同平台或厂商软件所出现的“信息孤岛”问题，能够大力提升企业的营销竞争力，因此受到用户的广泛认可。CloudCC CRM的生态平台这与Salesforce的appExchange平台很相似。但目前其应用商城仅有数十款应用，并且多为自己研发的。因此CloudCC还需继续努力。
Top3: Oracle CRM
Oracle是世界领先的信息管理软件开发商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，这大大加强了其在客户端称为Oracle云的内部部署云产品的功能。并且Oracle公司表示，其内部部署云已经取得了很大的成功，包括AT&T和美国银行在内的30个国家的大型企业已经在客户机上采用Oracle云。如今，甲骨文已经成为了世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一，公司市值超过2000亿美元。但是由于Oracle CRM产品一直处于高端，功能强大、但费用高昂，因此在中国的发展受到了一些限制。
Top4:Dynamics CRM
Microsoft的C端的产品市场占用率及适用能力自不用说。B端Microsoft的企业及方案Dynamics CRM是以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统。可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。与Microsoft Office产品的完全集成，产品的易用性外观更是让客户容易接受。客户群体面向具有很大发展潜力的中型企业，但是因为微软CRM要求客户购买服务器，或者购买微软云的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，使得其服务对于国内的用户而言，价格也较昂贵，不那么适合，因此制约了其在国内抢占更大市场。
Top5:销售易CRM
销售易自2016年以来，主打移动销售工具。获得了C+轮1亿元和D轮2.8亿元融资，加快了新产品的研发速度，先是发布了PaaS平台，之后又推出了移动PaaS平台，初期产品面向中小微企业，后期发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案计划向中型企业客户延伸。也正是由于这些，才使得销售易最近的竞争实力上升。但是受其前期产品平台设计的限制和发展，成长也许还需要一段时间。
Top6:纷享销客CRM
纷享销客在功能上注重销售行为管理，其强势进入移动CRM市场让很多传统的CRM企业感到不少压力直接与销售易展开市场竞争。由于其走的是价格低廉路线，所以受到不少小微企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。伴随近两年公司内部管理几次重大调整，于2018年初再次获得金蝶集团的投资，但由于纷享销客主要偏办公平台发展主打连接概念，不聚焦在CRM上，所以产品迭代和专业度上不如其他。
Top7:红圈CRM
红圈CRM是国内较早提出SaaS厂商，聚焦于移动化SaaS服务。在2017年，红圈CRM实行“内生+外延”双轮驱动式增长，对内做强、对外做大，既要讲速度又要讲质量，打造移动的、SaaS的、人工智能的企业IT数据心脏。
而伴随着市场环境、客户需求的变化以及红圈技术、服务等能力的提升，红圈营销将在持续开发中小企业市场的同时，将进军大客户市场，用更加成熟的产品和服务为不同发展阶段的企业创造价值。在客户、资本、品牌、技术等方面，与客户共同构建企业级服务市场的生态圈。但是红圈在发展的过程中，要考虑到成本和覆盖的全面性，这是一个很重要的方面。
Top8:六度EC
六度人和EC成立于2008年，隶属于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是国内主要SCRM系统服务厂商之一，其为中、小、微企业提供社交化客户关系管理方案，注重社交互动，通过整合QQ、微信、电话、邮件等社交沟通工具，用“社交连接客户，智能转化商机”的理念，帮助企业通过社交网络打通外部流程并连接客户，打造SCRM的概念，但是要真正实现“智能转化商机”的理念，EC还要继续努力呀!
Top9:玄讯CRM
玄讯的CRM与红圈类似，和外勤365同属于外勤类产品，作为国内第一批移动外勤CRM创领品牌，深耕企业级移动应用领域已经9年，并始终以专业化作为品牌发展诉求。玄讯CRM在快消行业具备多年专业经验。对于快消企业而言，在AI CRM中终端行为数据图像才是刚需。而玄讯CRM要打破传统的CRM产品思路，就不仅仅只是单纯地帮助企业优化业务链条，以及提升营销端工作效率，而且还要结合实际业务场景和个性需求，通过大数据分析与整合，做到对整个营销区域布局的智能化预测。
Top10: XTools
XTools CRM是国内很老牌的在线CRM了，除了价格优惠，标准功能也是很全面的。其全面多维度的客户管理、商务逻辑严谨的销售管理，多角度的产品管理，为企业级用户提供了数字化转型所需的产品和服务。号称在国内拥有三万+小微企业客户、覆盖几十个行业。
以上是综合有代表性的CRM厂商2018年发展情况而整理，当然还有一些类似的产品，本章就不一一描述。这里仅供大家参考。随着消费升级和各种新兴业务形式的出现，CRM的边界在扩展，各家厂商都需要与时俱进，产品终须回归价值，为满足用户的新需求而不断迭代。
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