近日，由中国电子商会主办的“2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店举行，苏宁易购客服中心不负众望，荣获“2018年十佳呼叫中心”奖。
本次峰会的主题是“呼叫引领市场、数字智慧未来”，旨在促进中国呼叫产业的发展，助力国内呼叫企业走向世界。中国电子商会会长王宁、秘书长李谦出席本次活动，活动邀请了包括中国、美国、韩国等世界十多个国家的行业专家前来分享，同时中国银行、苏宁易购、小米、华为等400多家企业1000余名呼叫中心高管出席本次峰会。
在众多知名企业中，苏宁易购客服中心始终贯彻“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准”理念。通过多年不懈努力，围绕客户而存在，以客户运营为核心，全面强化了对移动APP客服、移动媒体客服、社交网络客服、自助服务、以及Sunny自助机器人等进行了全渠道建设。实现7*24销售服务，规模初步显现，目前苏宁易购客服中心可满足4000个坐席同时在线服务，4008服务热线日呼入量100万+，日均电话接听量高达20万+。
在2017年，苏宁易购在零售电商用户调研满意度中排名第一，平台有效反馈率达到98.99%，及时反馈率高达100%，整体满意度达到五星，被评为全民放心消费企业。
在苏宁易购客服体系中，不乏优秀人才。Super会员服务中心的张婷婷，作为一名95后的管理人员，工作中始终保持乐观自信的态度，积极配合部门的调度，全力保障线路的及时接起，确保每一个用户问题都能得到高效解决。在本次活动中，获得“2018年度中国呼叫中心十佳班组长”的称号。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
