近日，中共中央、国务院发布《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》。其中，“坚持消费引领，倡导消费者优先”被列为基本原则中的第一条，顺应居民消费升级趋势、提升消费者的幸福感和安全感已成共识。
可以说，如今消费者主导的时代已经到来。近年来我国居民可支配收入稳定增长，消费支出也不断上升。据国家发改委发布的《2017年中国居民消费发展报告》显示，2017年，我国居民恩格尔系数为29.3%，已经进入了联合国划分的20%-30%富足区间。一大批新中产阶层正在崛起，他们将成为未来的消费主流。
与此同时，这批新中产阶级的消费理念较以往也有所不同。根据苏宁易购大数据显示，2018年上半年中高端家电、新兴生活家电、智能数码3C产品销售比去年同期平均增长194%，其中中高端大家电销售平均增长154%；新兴生活小家电销售平均增长141%；智能数码3C产品销售平均增长288%，体现了近年来消费者对于产品品质、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增长。
此外，9月初，商务部发言人在回应“消费降级”时称，当前消费观念和消费心态已经有了较大幅度的升级，同时出现了共享经济等新的消费形式，反映了消费者更加理性、推崇绿色环保的消费趋势；下一步相关部门更将做好在扩大服务消费、发展中高端消费、升级消费渠道、营造良好消费环境等方面的工作。
商业嗅觉敏锐的苏宁也早已看到了这一趋势。近年来，碎片化、个性化、品质化、年轻化成为主流的消费特征，推动着零售业从以商品为中心逐渐向以消费者为中心的观念转变。苏宁同之前无数次一样选择了顺应时代大潮，变被动为主动，实现以消费者为中心的“人、货、场”的商业模式重构，并促进配套的供应链、物流、营销、服务方式的升级。
在生产关系上，智慧零售将“产→销→用”变成了“用→销→产”，这是它与传统零售的最大不同。从前，零售的核心是企业，由企业决定管理模式和商品生产，卖的商品和服务的同质化严重。而现在，零售的核心转变为消费者，零售商需提前洞察消费需求，并传递给生产商，生产商以消费者定制化的方式提供商品和服务，提升消费者的用户体验，以此来提高品牌粘性，创造新的客群和新的需求。这是根本理念上的革新。
在实际落地上，苏宁对智慧零售的贯彻和实践也走在行业前列。依靠布局多年的线下店优势，苏宁加深对双渠道融合的探索，在全国范围内织起一张智慧零售布局的大网，构建“两大、一小、多专”的多业态族群，打造场景互联的基础设施。
据苏宁此前发布的半年财报显示，截至6月30日，苏宁易购各类自营及零售云加盟店面共5578家，较2017年年底净增加1711家店面，将零售渗透到消费者生活的方方面面。其零售业态不仅包括苏宁广场、苏宁易购广场这类大型综合购物中心，还包括了解决“最后一公里”问题的苏宁小店，以及苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生等垂直细分品类，实现了面向全层级市场的场景化覆盖，不断优化消费者的体验。
在物流服务上，苏宁一方面致力于提升物流效率，针对消费者的不同需求推出了苏宁秒达、准时达、半日达、次日达等服务产品；同时也正在不断研发黑科技，目前已在北京、南京两个试点城市实现了物流无人车“卧龙一号”的常态化运营，并致力于打造“末端配送机器人-支线无人车调拨-干线无人重卡”的三级智慧物流运输体系。
在售后服务上，以家电为优势产品的苏宁早已推出一套独特的服务“基本法”：30365+46项服务+双线7天无理由退换货。30365即只要用户购买带有“30天包退，365天包换”标志的商品，一旦商品出现质量问题，从收货次日起30天内均可退货，365天内可以换货；46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，守护消费者的安全感。
可以看到的是，苏宁在智慧零售大旗下，抓住了社会消费理念转变的机遇，正在不断为市场输送优质的产品和服务，持续引领消费升级。
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