为配合由中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、国家网信办三部门日前联合启动的“金融知识普及月金融知识进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”活动，积极履行金融机构社会责任，腾讯金融科技近日连续举办了"腾讯财商教育公益基金-金融教育志愿者成长行动"、“第三方支付中金融消费者权益保护研讨会”多项活动，持续推动金融消费者教育和金融知识普及，维护金融消费者权益。
四大举措优化金融消费者权益保护机制
作为腾讯金融科技响应金融知识普及月号召推出的重点活动，9月16日，由中国政法大学互联网金融法律研究院主办，腾讯金融研究中心协办的“第三方支付中金融消费者权益保护研讨会”在中国政法大学如期举行。
本次活动围绕第三方支付中的金融消费者权益保护热点问题展开，来自中国消费者协会、中国互联网金融协会、中国支付清算协会、北京市公安局、北京市金融工作局、中国社会科学院、中国政法大学等机构和专家及相关支付机构代表参加会议。
作为腾讯旗下的第三方支付公司，财付通在会上亮出了金融消费者权益保护四大举措，相关工作成绩得到了与会专家的认可。
具体举措包括：首先在组织架构上，成立支付金融消费者权益保护中心，推进金融消费者权益保护工作的顺利开展;其次在制度层面，建立全面、系统的金融消费者权益保护内控体系，在客户风险等级评估、客户信息保护、信息披露等各个方面建章立制，并保障相关制度落到实处;第三，在产品流程中，财付通以“事前协调、事中管控和事后监督”为工作原则，将消费者权益保护工作贯穿于整个产品流程中，对支付产品的设计开发、营销推介及售后管理等环节进行全流程管控;第四，在投诉渠道方面，为响应金融消费者合法诉求、及时处理相关咨询、投诉，财付通不断完善金融消费者投诉渠道，高效处理金融消费纠纷，保障金融消费救济渠道畅通。
腾讯金融科技副总裁、腾讯支付金融消费者权益保护中心主任冯明杰表示，在多年的实践探索中，我们越来越深刻地感受到消费者与企业是相互学习、相互支持、共同成长的关系，只有真正维护好消费者的权益、承担更多的社会责任，企业才有可能长久发展。
助力央行推进金融知识纳入国民教育体系
除了上述活动，为积极配合金融月活动，9月15日，由中国金融教育发展基金会、腾讯理财通和腾讯金融科技智库共同发起的"腾讯财商教育公益基金-金融教育志愿者成长行动"也已经拉开帷幕。
据悉，央行每年9月统一开展全国性的“金融知识普及月”活动，助力全民金融素养的提升。中国人民银行金融消费权益保护局综合处处长王瑱在出席"腾讯财商教育公益基金-金融教育志愿者成长行动"时表示：“央行是在政策层面给大家呼吁的人，真正落到实处需要社会各界共同推进。”
腾讯金融科技希望在央行指导下，为推进金融知识纳入国民教育体系及落到实处增添一份助力。
王瑱表示：“金融知识普及教育过程中，培养教育人才是关键。此次活动就是一个很好的交流平台。希望未来有更多机会和金融机构进行全方位合作，把金融教育这个事推动下去，提升全民金融素养。
持之以恒推进金融知识普及工作
事实上，作为腾讯集团旗下的综合金融业务平台，腾讯金融科技一直致力于金融知识普及和国民的金融素养提升。
此前，腾讯金融科技还联合权威机构发布了针对不同细分人群的财商报告，并与多家机构合作开展了不同主题的线上线下活动。尤其是自2015 年以来，腾讯金融科技以自身平台资源优势为基础，持续落地了多场腾讯理财通大讲堂及财商课，不断助力提升国民金融素养。
未来，腾讯金融科技还将继续联合各界伙伴，充分发挥自身平台资源优势，以更多内容聚焦、形式创新的活动，弘扬金融正能量，助力金融知识普及工作，为有效提升消费者金融素养和防范金融风险的意识、引导消费者合理体验金融服务、营造更和谐的金融环境做出努力。
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