近年来,虽然阿里的“双11”、京东的“618”等大型网络营销战场仍然在如火如荼的进行中,但我们却能明显发现它们早已开始将战场从线上扫货逐渐向线下转移,这主要是因为当下的消费者行为正在发生改变。此前,随着通货膨胀和生活压力的日趋加重,不少消费者选择通过网上购物以个人的经济压力。但是,由于我国电子商务市场的监管体系还有待完善,部分消费者考虑到卖家的诚信问题应对和时间成本的节约,开始选择“线下体验,线上购买”的消费模式。如今,甚至越来越多的消费者开始回归线下。面对这一实际情况,实体零售企业主又该如何从容应对呢?
充分发挥实体店优势,全方位提高服务质量。
目前,年轻消费者的出现,消费者群体年龄已逐步从85后到95后,甚至是00后,影响他们选择购物渠道的主要因素并不是线上线下的价格差距,更多考虑的是从实体的内外环境舒适度设计到员工高素质的服务态度和不断改善的人性化配套设施等方面。
以手机实体零售为例,如今备受年轻人欢迎的D.PHONE UP+智能零售门店便是这方面的翘楚,不仅在门店内增加了“新、奇、特”的智慧零售产品、而且单独开辟个人休闲区域、游戏王者对抗区域,同时完善多样化售后保障措施,真正做到“不满意就退货”、客户投诉建议渠道、奖励等,让消费者充分体验实体店购物独特的精神享受,从而增加其在实体店的购物频次。与此同时,D.PHONE UP+智能零售门店还配备智能服务型机器人导购,构建独具特色的产品与服务,增加消费者对门店的识别度,提升实体店零售竞争力。
实现支付手段多样化、便捷化,缩短购物等待时间。
消费者时间与实体店购物行为成反比,实体零售店应充分考虑减少消费者实体店内购物“无谓的”时间成本,如商品购物支付排队结账的等待时间。尽管多数实体店已实施支付宝、微信、刷卡、现金等多种支付方式,但并没有实质性解决支付难的问题。在这一点上,全国手机零售连锁企业——迪信通有其发言权,它不仅早早搭建起线上零售平台,而且开发出对实体门店内的产品进行扫描二维码即可识别产品的技术。如此,消费者在门店内只需要通过自助扫码下单并支付,就能充分享受实体店购物体验的同时,还能节省没必要的购物时间。
实现会员管理现代化、高效化,最大化满足消费者需求。
面对时刻变化着的消费者,商业应该根据消费者的需求做出定制化的服务,大数据技术正好帮助实体零售解决了这一问题。在当今的大数据时代,零售企业可以通过对海量的数据分析消费者信息及购买行业,从而精准的了解到用户的真实需求,进而满足消费者的个性化消费需求。通过搭建社交平台、成立不同的产品版块,发布针对性的产品促销信息,吸引更多的会员参与,并对会员信息进行数据分析整合,针对不同购物偏好的消费者投放特定的促销信息,既节省促销成本,又提高促销的有效性,而且还能提前了解消费者的消费趋势,通过建立消费预测模型和精准的数据预测进行针对性的备货。
在商业越来越同质化的今天,消费者的变化往往代表了市场正在发生变化,而最传统、消费者根基最深的实体零售行业如何以全新的方式,最大化自身的优势,重塑围绕消费者展开的传播、销售终端等,是每个企业从优秀走向卓越的分水岭。
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