2018年年初,新浪旗下的消费者服务平台-——黑猫投诉上线,引发了消费者与行业的高度关注。近日,黑猫投诉8月份红黑榜单出炉,商家的信誉完全透明化,消费者看待企业的售后水平品质也有更加直观的认知。
从这份最新的黑猫榜单上可以看出,通信、出行、电商等作为与大众生活息息相关类型的企业均有上榜,虽说红与黑只是颜色的区分,但背后所体现企业对售后服务的态度却是截然不同。
在红榜上,苏宁易购作为网络购物平台的代表,响应解决率较高,排名红榜第二。从用户基数、影响范围看,实际都远高于排名第一的生活服务类应用街电科技。苏宁易购能位居红榜前列,正是其出色的客服团队快速积极的响应处理,才赢得了广大消费者的信任。
在竞争激烈的网购时代,价格已不再是消费者选择购物的唯一标准,服务也愈发重要。苏宁易购正是洞察了消费者对购物品质需求的提高,始终坚持将客户满意放在首位,而从他们的客服团队战绩看来,这一行动正在不断收获成果。
据了解,8月22日是苏宁客服成立11周年的日子。在当天,全员一起分享了蛋糕、美食。苏宁客服负责人表示:11年来,我们将“打造离用户最近的服务”作为服务愿景,以用户为核心,深挖顾客体验的痛点难点;在未来,我们仍将潜心钻研,努力打造更加优质的服务。
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