日前,连着两份“成绩单”引起了整个零售行业的高度关注。
一份是苏宁易购的2018年半年度报告,期内实现营业收入1106.78亿元,同比增长32.16%;实现商品销售规模为1512.39亿元,同比增长44.55%;实现归属于上市公司股东的净利润60.03亿元,较上年同期增长1959.41%。
另一份是苏宁818发烧节的“成绩单”:818期间, 苏宁各渠道订单量同比增长155%,活跃用户数同比增长97%,仅1小时苏宁拼购就突破100万单,苏宁易购累计9天荣登苹果APP商店购物类APP下载排行榜Top1……
(图:苏宁818庆功宴中,苏宁控股集团董事长张近东与员工合影)
到底是拥有何等魅力,才能让苏宁在一众零售企业中脱颖而出,实现逆市上扬?日前,苏宁易购集团副董事长孙为民做客新零售行业投资公开课,畅谈《苏宁易购零售新实践》,从中我们或许能够对苏宁的成功之道窥得一二。
孙为民在讲话中对于智慧零售模式下生产关系的转变进行了精彩的阐述。他认为,传统模式下,生产关系是“产—销—用”,核心是“商品”。生产商先生产商品,然后消费者再按需购买商品,而零售商扮演的是中间的交换媒介作用。而现如今的智慧零售模式之所以受到人们的青睐,是因为智慧零售改变了传统的以“商品”为核心的生产关系,利用大数据、人工智能、线上线下融合等手段,成功实现以“服务”为核心,“用—销—产”的生产方式。所以说,智慧零售归根结底是以提高效率、提高消费者服务体验为宗旨的。
从这个角度来看,也就不难理解苏宁为何能取得如此亮眼的成绩了。自2017年底发布“智能零售大开发战略”以来,苏宁凭借着在大数据、物联网技术和供应链方面的独特优势,以满足消费者个性化需求,提高消费者购物体验为核心,在重塑生产关系上做出了积极的尝试。
苏宁易购和惠而浦联合开发的香薰智能空调,就是消费升级下定制化生产的代表。苏宁在消费者研究和大数据支持的基础上,在智能空调里植入香薰功能板块,从而让用户在使用空调调节温度、洁净度的同时,还可享受香薰的美好体验。2016年国庆节期间,这款惠而浦香薰空调一经推出,就得到消费者热捧,柜机单品总销售突破亿元大关,在柜机中占比达29%。目前苏宁已与美的、海尔、惠而浦等近百家品牌商建立了数据牵引的供应链机制,让用户当“产品经理”,大数据就是产品设计生产的“数字化图纸”。真正让消费者实现了“所买即所想”。
(图:苏宁红孩子二代店)
苏宁智慧零售改变生产关系,不仅仅体现在销售环节和采购环节,在消费者购买环节上,苏宁通过打造不同业态的互联网门店,实现定制化商品和服务的理念,从而提高服务效率,提升消费体验。无论是红孩子二代母婴店、汽车超市,还是无人Biu店、零售云门店、苏宁小店、苏鲜生精品超市等,每一种业态的出现都是苏宁基于大数据积累对消费领域的精准判断与布局。
(图:苏宁易购零售云加盟店)
正如孙为民所言,在智慧零售场景下,所有的消费行为都由消费者来发起。而零售商作为流通桥梁,通过人工智能、大数据、物联网等技术,能够对消费需求的感知更加精准、响应更加快速,最终达到提升用户体验和提高经济增长的目的。
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