随着信息技术的高速发展，企业的数字化进程已经经历三个阶段：上世纪七八十年代是大型计算机时代，以大型主机为主解决的是复杂计算问题;九十年代是信息化时代，企业主要解决业务管理的信息存储和查询问题;本世纪初是移动、互联网时代，企业解决了社交、电子商务、领导决策、物流等跨地域的问题。
全球调研机构IDC此前曾对2000位全球性企业CEO做过一项调查，结果显示到2018年，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心。由此可见，数字化转型企业的成长和发展至关重要。
客户的需求其实是企业数字化成功与否的重要原因之一 ， 而需求分析就是分析用户的需求是什么.如果投入大量的人力，物力,财力,时间,开发出的软件却没人要,那所有的投入都是徒劳。需求分析不是一蹴而就的，它应当贯穿整个信息化项目周期，是有行业经验丰富的需求分析师不断的分析与客户确认的过程。需求分析阶段不可能解决所有的需求问题，因此在设计、开发、测试，直到最终交付客户，这整个过程都应当不停地用开发的成果与客户交流，及时获得反馈。只有这样才能及时纠正需求理解的偏差，保证项目的成功。
需求分析师对客户提出的需求进行深入理解以后，运用专业知识，提出比客户的原始需求更加合理、可操作的解决方案，让客户感觉到这才是他们真正想要的。如果能够这样，客户不仅能够欣然接收提出的方案，而且会感觉分析师及贵公司的专业性，但要做到这一点并不容易，需要需求分析师有很强的沟通能力、需求挖掘能力、多年的行业经验及技术背景，毫无疑问，这对客户的数字化进程的顺利发展起到了极其关键的作用。
神州云动成立初期为Salesforce的全球咨询实施商，曾服务苹果公司等多家世界五百强，2012年推出自主知识产权的SaaS及PaaS产品神州云动CloudCC。 十年来，服务客户从网易、神州数码、海信电器、公牛插座再到阿里、金山，理光集团，目前已经服务了8000家大中型企业及上市公司。 多年来，神州云动CloudCC产品技术不断成熟完善，在各行业精耕细作，并组建了一支沟通能力超强、善于挖掘客户潜在需求、正确“把脉问诊”客户问题、分析及解决问题的行业顾问团队。护航CloudCC 在几十行业里一次次成功应用。帮助客户成功。
综上所述，很多项目的结果没有达到预期效果，并不是产品本身问题，也不是客户问题，而是客户真正的需求没有被挖掘到 ，企业数字化的道路必须从前端需求开始。
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