“不忘初心把服务放在第一位,这也是我最喜欢苏宁的一方面。”
“从200平的小店到世界500强,苏宁简直是奇迹般的发展。”
“顺应时代各种变化,以人为本做最好的品牌,力赞苏宁。”
……
这是818大促后网友们对苏宁的评价,此类赞誉不胜枚举。很难想像,从基层做起来的民族品牌,能达到今天惊人的成就,并且在出彩的同时还深受消费者们的喜爱和信赖。
8月29日,全国工商联公布的2018年中国民营企业500强榜单中,苏宁位列第二。
而在7月19日,《财富》杂志也公布了2018年度全球财富500强,苏宁易购以278.06亿美元(约合人民币1883亿)的年度营收排名427位,比去年提高了58位,这是其继2017年之后再度入围。
可以看出,作为“中国民营企业第二”和“世界500强”的苏宁品牌经受住了时代和人民的检验,在历史长河中开始大放异彩。
民营企业的不断升级,品牌苏宁的坚守和创新
2017年苏宁入选“2018CCTV国家品牌计划-TOP品牌”,携手央视共同打造国家品牌,推进“人类命运共同体”的构建,此外苏宁还入选了新华社“民族品牌传播工程”,作为中国民族品牌的代表。
品牌是产品或企业核心价值的体现,它是产品质量和信誉的保证,也是企业一种无形的财富。有人这样形容,“企业是一个生命,没有品牌的企业等于行尸走肉”。苏宁从1990年作为空调零售公司创立开始,就在不断的积累壮大品牌的影响。
对服务意识的坚守成为了苏宁品牌创建成功的关键因素之一。
苏宁控股集团董事长张近东在“重销售,轻服务”的上世纪90年代就做到空调送货、安装、维修、保养等全系列售后服务,并提出“不吃用户一口饭、不喝用户一口水、不抽用户一根烟、不收用户一分钱”的“四不”标准,到如今苏宁建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合,超过5000家互联网门店,实现了从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。更有“贵就赔”、“延时赔”、“代客检”等服务产品,以及苏宁帮客的强势助力。“服务是苏宁的唯一产品”,这样贴心周到的服务自然受到消费者的青睐。
转型创新也使苏宁立于不败之地。
从专业零售到连锁发展再到今天的智慧零售,苏宁的每一步创新转型都把握住了时代的风向标,逐渐成为民营企业中睿智的掌舵手。
“苏宁的智慧零售,是充分运用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术,全面构建人、货、场的数字化连接、智能化交互和自动化交易,结合商品属性和顾客属地,搭建既有用户体验又有行业效率的互联网渠道。”数据运营、自动化物流基地、无人店等等,有着高科技加持的苏宁前景一片大好。
民族品牌走向世界,苏宁缔造大格局
“强大的民族品牌是国家形象的名片”,如今的苏宁拥有大数据,云计算和物联网等领先技术,也开始在世界品牌中崭露头角。
张近东在去年“中美企业家峰会”表示,中国正在经历消费升级,美国也在推进高端制造。互联网,大数据,人工智能等新技术已经成为中美企业共同探索的趋势。无论是苏宁,还是沃尔玛,亚马逊,都在智慧零售方面做了大量探索。他希望与更多美国企业提升合作的深度和广度,并基于合作共同创造出智慧零售的无限可能性,推动全球零售业的变革。
行业发展就像是自然规律一样,物竞天择,适者生存。作为行业的领军者,苏宁要向着2020年全渠道高于互联网转型期增长的两倍增速,线下两万店、苏宁大生态的大方向协同发力,向着交易规模四万亿的大目标发起全面冲刺。
2018到2020年是苏宁智慧零售发展的关键三年,也是苏宁品牌继续扩大国际影响的重要的三年。
作为民族企业的代表,苏宁并没有固步自封,而是提升自我,开阔眼界,扩大格局,在品牌消费的新时代,势要走向世界品牌的中心。
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