文/周兴斌
随着消费的不断升级，新零售也乘势崛起，同时也推动着物流的发展和变革。在智慧零售观念深入人心之际，物流日益成为各类零售行业运转的骨干和支柱。
全新的商业环境下，物流已经从以企业为核心的物流系统向以整个产业链管理为核心的生态系统转变，在具体的功能上也不再是简单的运输，而是肩负着加速周转、降低成本、提高质量等新的使命。
具体来说，如何通过物流打通供应渠道、物流平台、服务场景;如何通过物流对商流、资金流、信息流进行最优整合;如何通过物流对“人、货、场”的关系进行重组，成为整个零售行业关注的焦点。
在刚刚过去的“818”发烧购物节，根据苏宁发布的各项成绩来看，一场以“发烧”为名义的消费狂欢节，将全民购物热情推向高潮。在去年818业绩的高增长基础上，今年818苏宁业绩再续辉煌——全渠道订单量增长155%，活跃用户数同比增长97%。
正当全民享受零售购物狂欢的同时，苏宁也一直充当着物流变革引导者和推动者的角色。当人们在称赞苏宁销量惊喜的同时，更不应该忘记在这次发烧节期间，作为“幕后英雄”的苏宁物流所创造的惊喜。
苏宁物流也再一次用自己的行动去带动整个物流产业以及服务质量的发展和变革。
物流“秀肌肉”：多点开花，秒达+冷链成亮眼“新生军”
过去相当一段长时间内，苏宁一直都在做挑战自我，挑战行业的事。而在过去的818发烧节，苏宁同样没有让我们失望，再一次向世人展示了全新的“苏宁速度”。同时，也用自己的行动带动了行业的发展进程。
据官方给出的消息来看，8.18当日达配送完成率达到98.9%，第一单配送时间更是最快达到13分26秒。
配送速度给力离不开强大的仓储设施，818前夕，有了新增合肥、福州、天津、徐州四城几十万方仓储配套的加持，苏宁物流已经拥有17个全国一级物流中心。
从全国范围来看，苏宁物流覆盖全国各种形态的冷链仓、前置仓、平行仓形成多极多点布局。在818发布会上，苏宁又宣布了“百川计划”加速骨干仓网和社区仓网的建设，通过科技、社会化协同的方式全面搭建服务于多领域合作伙伴的基础网络。
除此之外，苏宁打造的急速物流体验离不开秒达和冷链这两大“新生军”的高速发展。
秒达，顾名思义，以“秒”为名势必要具备一定的底气，这其实源自于一直以来苏宁在零售基础设施方面的努力。
据了解，目前苏宁在全国48城1350苏宁小店，覆盖超过7000个小区及商圈，均可享受手机下单，方圆3公里内30分钟送达，这也让我们看到苏宁多年来坚定O2O融合的战略眼光，以及各大地产企业卓有成效地合作。
而冷链物流更称得上是一块难啃的“骨头”，太多生鲜电商的发展因此受困。而苏宁却迎难而上，坚定地发展冷链物流。今年2月开始到818前夕，苏宁物流用短短半年时间，打造了一张拥有40座冷链仓覆盖173城的全国冷链网。
苏宁在冷链物流方面的布局也为自己未来线上线下的生鲜零售发展奠定了坚实的基础。凭借庞大的物流“内功”，苏宁在今年的“818”再一次给所有人带来惊喜。在这种示范效应下，势必将引发整个零售行业服务质量的新升级，真正造福广大用户。
科技物流：智慧零售背景下的产业升级
提到818苏宁物流亮眼的表现，自然也离不开智慧物流方面的努力。作为智慧零售理论的开创者，苏宁一直都走在整个零售行业的前列，不断加大技术领域的研发推动以“人、货、场”为基础的零售业态升级，而在过去的818以及即将到来的828第二届快递员节，苏宁也以科技与人文为主题，演奏了一篇绝美的乐章。
在人工智能研究方面，苏宁早已经完成了从理论到实践的升华，各种各样的“黑科技”已经在仓储、干线运输、末端配送等场景。
从 “苏宁云仓”启用，到仓库拣选AGV机器人的初露锋芒，似乎刚刚过去不久，今年上半年，继上海之后苏宁又在济南上线了全国第二个AGV仓，全国最大的AGV机器人仓库群正初具规模。
在运配无人化方面，5月苏宁物流率先完成电商无人重卡实测，7月又与百度自动驾驶事业部联合宣布，加速落地物流自动驾驶技术，在2020年实现末端配送的自动驾驶技术普及和无人配送车的规模化量产。
此外，无人车进入常态化运营新阶段，继卧龙一号无人快递车在北京进行常态化运营之后，818当天南京紫金东郡小区也正式开启无人车送快递常态化运营，南京也成为第二个开启无人配送车常态化运营的城市。
在笔者看来，苏宁在智慧物流的各项领域其实已经走在了行业的前列。数字化仓储运营带来运营效率的显著升级。全链条管理的分析、全方位渠道的下沉、全网络的精准衔接，最终实现即时高效的全链路协同，这其实也是智慧零售时代的发展要求。
快递员节：发现“人”的价值
去年的818，苏宁宣布将每年的8月28日设为快递员节，为广大快递员提供从精神到物质方面的一系列关怀福利，并希望通过举办这样的节日，来号召全社会共同切实维护和保障快递员的权益。
在今年818期间，苏宁易购也正式启动了第二届快递员节，苏宁全国超过10万名快递员将在828快递员节当天享受1天带薪休假，同时被票选出的优秀快递员也将赢得5000元现金大奖。
无论是电商的发展，还是一场成功的电商节，都离不开基层快递员们的辛勤劳作，而从服务的角度来看，作为直接与用户接触的环节，快递员理应享有足够的尊重和福利，在此基础上他们才会以更好的服务回馈给用户。这其实也是“人、货、场”基础要素中，“人”变革的重要环节。
智慧零售时代关于人的重组，不只是外部用户的大数据洞察、精准营销。内部“人”的升级同样至关重要。所谓智慧零售其实就是效率的重构，提高零售运营效率的过程，比拼人效、品效和坪效的运营效率，不只是外部技术加持，更需要内部人员管理的模式改良，真正的以人为本。
苏宁物流也用自己的实际行动向广大快递工作者传达出了自己的尊重和诚意，可以说在科技与人文交汇的智慧零售变革上，苏宁已经处于无可争议的领先地位。
写在最后
每一次新的商业浪潮涌起。总有企业衰落，同时也会有新的企业崛起。从国产家电零售兴起到PC时代、移动互联网时代，再到如今的智慧零售时代，苏宁已经历经多波浪潮，曾经与之比肩的诸多企业早已掉队。
透过此次818苏宁的表现也让我们知道苏宁能够历久弥新的原因，那就是真正的以人为本。对内，被为自己创造价值的快递工作者足够的福利和尊重;而对外，则时刻保持用户至上的理念，无论是加大智慧零售的布局，还是不断完善基础设施提高配送效率，终归还是为了用户体验的提高，以人为本的理念已然成为苏宁深入骨髓的文化和标签。
得人心者得天下，随着智慧零售进程的不断深入，苏宁势必将创造更大的辉煌。
作者：周兴斌，欢迎署名转载。
作者系资深媒体人、知名科技自媒体。今日头条、新浪微博、网易看点签约自媒体作者，2017年度中国十大最具影响力自媒体。关注人工智能、移动互联、数码家电的产业融合，文章在砍柴网、界面、今日头条、搜狐、腾讯、新浪、网易、Donews等50余家平台发布。
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