8月20日，国内知名办公电脑租赁服务商脑大爷对外正式发布《2018年上半年“话小秘”企业外呼大数据分析报告》(以下简称《报告》)。其数据显示，话小秘电销外呼系统成单率较传统人工电话销售方式提高2倍，引起业界广泛关注。
话小秘作为脑大爷旗下的电销服务平台，基于人工智能语音外呼+大数据分析系统，专注于为企业提供电话营销外包服务，包括电话录音、报表统计等，同时可选择人工代答、AI语音对答等附加服务。
首先是一组对比明显的数据呈现
话小秘电销外呼系统数据 传统人工电话销售数据
电话接通率：37% 电话接通率：15%
首次筛选有效客户率：13% 首次筛选有效客户率：5%
2次筛选高意向客户率：5% 2次筛选高意向客户率：2%
成单率：3% 成单率：1%
从电话接通率、首次筛选有效客户率、2次筛选高意向客户率、成单率4个方面来看，话小秘的成功率均比传统的人工电话销售提高150%左右。不要小看最终成单率提高的这2%，对于企业销售业绩来说，那就是200%的增长率。
据脑大爷创始人马凯介绍：话小秘自今年1月份上线以来，首先从脑大爷项目已联系客户的大数据库出发，寻找潜在的优质用户。即用自己原有的项目“做实验”，不断优化升级服务水平和质量。有了话小秘的助力，他预计到今年年底，脑大爷的业绩涨幅可达85%。
随着技术条件的不断成熟和逐渐完善的服务团队，他们随即把目光转向了国内越来越多需要智能电话营销服务的企业用户，有了脑大爷的成功案例做背书，目前已经有10多家企业在使用话小秘提供的服务，涉及金融保险、财务记账、教育等不同行业。
半年的时间里，话小秘将外呼的对象定位于北京和天津两地成立1-5年的年轻企业，累计辐射25万家企业(其中，天津5万家，北京20万家)。最终，话小秘团队根据电话营销行业数据及企业经营状况，对2018年上半年电话营销系统运行情况进行了全面分析，形成了此报告。马凯说，这不仅是他们对中国电销行业的深入分析，更是作为电销外呼系统的创新者，希望用半年时间的探索为广大业内人士交上一份具有参考意义的大数据答卷。
《报告》从以下三个方面做出了具体解读：传统的电话销售每天约100-300通，话小秘系统高达800-3000通；
传统的工作状态易受情绪、环境、身体状况等突发因素影响，而话小秘几乎可以永远标准稳定化地进行工作；
在企业主普遍关注的成本方面，之前需要考虑到包括工资提成+社保奖金+培训费用+招聘费用+场地费用等在内的支出体系，而话小秘仅有的使用费低至1000元/月/线路（月付），为广大企业主提供了更加灵活且兼具性价比的外呼服务。
同时，服务脑大爷客户将近3年的经验也让他们深刻意识到企业主在传统外呼营销方面的弊端和不足，除了办公电脑“由买变租”的大势所趋，面对90%的人力成本浪费、销售人员居高不下的离职率以及工作效率低下的困局，马凯认为，企业外呼智能化也亟待提上日程。
马凯表示，在人口红利逐渐消失的背景下，用智能语音外呼系统代替传统人工客服，将助力企业转型升级提高竞争力，促进劳动力市场变革。仅仅一个话小秘智能系统、一个技术人员，就可以完成多条通话线路，这在以前是不敢想的。
2016 年是人工智能产业60 周年。数据预测，今年的全球智能语音市场规模将达 82.3 亿美元。
面对行业内已经呼声众多的智能外呼企业，虽然也有不少企业声称可以同时做到外呼和人工智能大数据分析，但真正能通过智能外呼实现“快速捕捉客户信息”、“准确定位客户需求”、“为客户定制个性化解决方案”的，目前来说只有话小秘一家，他们不仅有脑大爷丰富的客户数据库资源做支撑，并依靠语音软路由、Voip等先进技术将智能语音系统做到了真正的“智能”。
马凯希望未来有更多的企业用户通过话小秘系统与脑大爷相连，这是话小秘智能外呼系统走向市场的关键一步，更是马凯一行在人工智能语音领域先人一步做出的变革与创新。有了前半年的经验积累和系统的不断升级，话小秘在帮助企业拓展客户、节约成本、提升效率方面将会更加游刃有余，因此获益的企业将通过大数据分析和智能外呼系统二者的结合，精准触达客户，在行业竞争中发挥更加强大的生命力。
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