“纯电商的黄金十年已经结束。”7月27日,苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁易购818发烧购物节发布会上表示,今年的818,苏宁将彻底告别纯电商购物节,要用智慧零售新场景,犁一遍零售的土地。
纯电商时代已落幕,零售进入场景互联时代
电商平台的危机在近几年愈发严峻。行业竞争的加剧,导致零售商在线上的获客成本越来越高;而种类繁多的购物节不断增加,也让消费者对“购物节”产生了审美疲劳,进一步导致其隐性成本的增加。要在不提高成本的前提下,吸引更多的消费者,意味着电商平台需要更加灵活的营销策略和玩法,这时场景互联模式开始进入人们的视线。
场景互联就是将各种消费场景联合在一起,使消费者能在一个平台上满足不同的消费需求,最终提高消费粘性,使消费者留在平台中。
这就要求平台需要具备两个条件:场景跨界和场景融合。场景跨界即为跨界合作,平台与其他领域的平台达成合作,将各个场景串联起来;而场景融合就是在场景跨界合作的基础上,将多个消费场景融合在一个平台,就像上文所说,在一个平台同时实现购物、寄快递和申请上门维修等服务,满足消费者的多种需求。
总的来说,在场景互联时代,平台不仅要保证服务的多样和一致,还要保持与多个领域的良好合作关系。毕竟现在已经过了“单打独斗”的时代,合作前行才能实现“共赢”。
苏宁多管齐下 试水场景互联
在侯恩龙看来,人、货、场是场景消费不可或缺的三大要素。因此,想要实现场景互联,就必须多管齐下。
首先,苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合,两大指的苏宁广场、苏宁易购广场,一小指的是苏宁小店,多专指的是苏宁易购云店、苏宁红孩子、苏鲜生超市、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、苏宁易购县镇店。如今,苏宁互联网门店已经超过5,000家,实现了从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖,通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。
其次,服务的即时性是提高消费体验满意度的一个重要因素。在818发烧购物节发布会上,苏宁推出了重量级产品“苏宁秒达”,该产品将主要为3公里社区生活提供30分钟到达甚至更快的极速配送服务,以及预约时间精准送达的定时达服务。多家苏宁线下门店均已接入“苏宁秒达”的即时配送系统。
最后,售后服务是影响消费者购物体验的重要元素之一,如何提供高品质的售后服务一直是各个平台不断探索的问题。苏宁开创性地推出了“苏宁帮客家”,提供“配、揽、装、修、销”五位一体的服务体验,打造县级市场一站式智慧生活服务平台。
“燃客城”:未来零售的“样板间”
为了让消费者更加直观地感受场景互联的魅力和乐趣,苏宁818搭建了一座10,000平米的“未来之城”。“未来之城”分为5大主题专区:艺术公园、热血运动场、科技发烧馆、电竞游乐城和吃货乐翻街,将科技、艺术、运动、电竞、美食等各种场景融合在一起,可以说是场景互联的样板间,同时也是未来生活的demo店。
如此多的产品集中展现,苏宁用实际行动向看客们展示了实现场景互联的决心和信心。未来,苏宁将继续发力,进一步开发场景互联新模式,引领消费体验走向全面升级。
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