今年夏天最热的不止三伏天,还有苏宁818发烧购物节。1万平方米,一座燃客城,吃住行娱等场景互联样板店,彻底点燃了南京乃至全国人民的热情。一夜间,苏宁再次被推上风口浪尖。
7月28日,苏宁物流趁热打铁,常务副总裁姚凯在818物流发布会上接连扔出即时配送解决方案“苏宁秒达”、县镇级市场一站式智慧生活服务平台“苏宁帮客家”两个重量级产品以及苏宁物流仓储裂变计划“百川计划”、以物流科技为核心的行业共享平台“S计划”两个新发展计划。苏宁物流推出的这两大产品加两大计划成为震荡行业的“双王”炸弹,有望重构场景互联时代现代物流发展的全景图。
当下,即时配送服务同质化严重。对于新入局者如何创新产品,如何链接用户、商家和配送员,形成相对完善成熟的配送服务体系,成为关乎生死存亡的命门所在。而苏宁在发布会上推出的首个重磅服务产品“苏宁秒达”因其别出心裁的商业模式,满足用户深度需求,成为即时配送的新标杆。
苏宁秒达以冰淇淋指数 打造冰淇淋社区
在智慧零售时代,催生鲜花配送、商超宅配、跑腿等服务领域的兴起,用户消费体验进一步升级,对快速、即时配送需求明显增加,并以常态化需求渗透生活各领域,成为智慧零售的现实基础。
(苏宁同城即时配送产品“苏宁秒达”正式发布)
在此背景下,阿里收购了饿了么,顺丰推出即刻送,京东采用闪电送,无论是从速度和时效上都刷新了用户对即时配送业务的认知。而苏宁秒达则更细化耕耘即时配送市场,专注3公里内社区生活场景,提供30分钟甚至更快的分钟级配送服务以及定时预约精准达服务。此次着眼30分钟乃至分钟级配送服务,一定程度上可以视为苏宁基于智慧零售布局展开的智慧物流的新尝试。
在分钟级即时配送概念上,苏宁物流率先提出冰淇淋指数和冰淇淋社区来形容苏宁秒达的速率以及为用户提供的极致服务。“冰淇淋指数”,就是以冰淇淋融化时间作为参照体系的评估标准,用来衡量同城即时配送业务的时效,用冰淇淋在酷暑天气出现大面积融化的约37分钟的时长来对标苏宁物流的配送速度。而“冰淇淋社区”指的就是能够享受苏宁物流同城即时配送“3公里1小时达”服务的社区,这种极速配送常态化将在即时配送领域脱颖而出,重塑市场格局。
纵观即时配送市场,与快递市场的界限日益模糊,配送力量仍以人力为主。苏宁秒达采取多条腿走路,打造3个不同维度的配送团队:苏宁自营专业化配送团队、众包形式的社会化力量、以无人机、无人车“卧龙一号”为代表的人机协同配送系统解决方案。而从当前苏宁秒达一系列提速举措来看,“新速度”成为智慧零售发展内核之一,以此来加速商品、商家与用户的连接,用场景互联带动智慧物流变革,从而带动整个智慧零售发展。
流量+技术,决胜即时配送的关键
“在场景互联时代,智慧物流升级的核心是通过技术的手段、数据的手段,重塑货、场、人的关系,实现‘货到场的精准,货到人的准时,场到人的多样’。”姚凯在大会上这样阐释智慧物流未来的发展趋势。可见,对即时配送平台来说,如何获得流量、如何进行技术应用升级将是未来全行业的着力点。
(姚凯表示,场景互联时代物流升级是大势所趋)
多年来的线上线下耕耘使苏宁形成了“两大、一小、多专”的业态产品族群,这些先天场景互联优势,使得苏宁秒达拥有足够强大的流量和场景支持,全方位、多角度、深层次地满足用户对空间多样性和时间即时性的需求。
此外,大量贴近消费者的前置仓是同城即时配送业务成败的关键。苏鲜生精品超市、红孩子、苏宁易购县镇店等丰富线下门店业态不仅是苏宁秒达流量和场景的支持,更是零距离触达消费者的门店仓和前置仓,无论是大家电还是生鲜水果,苏宁都能为消费者极速、精准地送达。显然,在新一轮物流争夺战中,苏宁秒达成为即时配送的关键力量。
目前,苏宁小店、苏鲜生等均已接入“苏宁秒达”的即时配送系统。随着大开发战略以及S计划的深入落实与实施,未来社会上多样化的品牌门店也会接入进来,共享“苏宁秒达”的高品质即时配送服务。届时,即时配送市场将是另一番景象。
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