“新零售”在发布后的一年多时间内迅速成为热点,很快受到批评。我注意到,自2017年下半年以来,“新零售”逐渐被“智能零售”一词所取代。事实上,不仅要吸引注意力,从业者和研究人员正在寻找更相关的词汇来概述最终的零售业变革模式。
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关于零售业的未来,已经出现的共识是,零售业的发展将是一个让用户靠近用户和连接用户的过程。零售业将回归零售的本质,即更有效地为消费者服务。结合思想家和从业者对智能零售的思考,我们可以看到智能零售有两个要素:数字运营和新的消费者体验。
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在这两个要素中,通常更强调“以消费者体验为核心”。这是因为这种信息技术革命不同于以前由生产方面推动的变革。它是由消费者驱动的人类技术。更改。这一变化的最大吸引力在于提出使用新技术,创造新的消费者体验以及最大化用户生命周期价值的“智慧”。
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为了促进这一概念,技术提供商,零售业从业者和商业模式研究人员撰写了关于智能零售的口头和书面文章。我整合了每个人的观点,并用零售服务如何发展的理论解释了智能零售的智慧。总之,智能零售的“智能”是最大化零售服务的定制,并在定制精度和成本控制之间取得平衡,这将是未来零售的核心竞争力。基于此,我将智能零售理解为“有利可图的零售服务的一对一定制”。
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