夏季动一动就汗流浃背,洗衣当然全靠洗衣机。但很多用户买了此类大件电器,收货却很慢。近日,苏宁配送员李宗岩在深夜,做了一件既平凡又了不起的事儿。
摸黑开车2小时 深夜绕行盘山路
李登岩是苏宁易购一名快递师傅,2015年4月从苏宁在林州开设第一家直营店起,他开始送货,负责区域的大件和小件配送。自从今年安阳林州太阳国际店开业之后,购买家电的人多了,配送工作也日益繁忙了起来。
7月中旬,家住安阳市林州市合涧镇石板沟村的郭先生,在苏宁易购买了一台海尔洗衣机,约定次日配送。石板沟村位于太行山脉深处,是河南省林州市合涧镇的一个小村庄。沙石路蜿蜒在绝壁之上,路面不仅狭窄而且崎岖不平,只容一辆汽车通行,相当难走。
送货这天,李宗岩完成了市区商品配送时已是下午6点。但车上还有林州市南边个别乡镇的5件货物,郭先生的洗衣机正在其中。
路程远,余下的收货地址零星分布,时间又是晚上,不熟悉路况的李宗岩只能开车摸索着前进。“路上连灯都没有,全是盘山公路,开车速度特别慢,也就一二十码。”但为了保证当日能给顾客送达商品,完成服务承诺,李宗岩8点送完其他部分快递,决定小心行驶,摸黑前行至石板沟村。
顾客连连致谢 为苏宁服务点赞
晚上10点半,在很多人已经进入梦乡的时候,李登岩终于赶到了顾客家。看到风尘仆仆前来送货的李登岩,顾客郭先生连连道谢,邀请他到家里喝口水歇一歇。
郭先生后来表示,约好了时间来送货,但看到天这么晚了还担心能不能送到。“我们这边路不好走,比较偏僻,这么晚了还来送货,真是非常感动。”
把顾客的洗衣机搬到家中,李宗岩和搭档顾不得多停留,又继续开车去往元康为下一个用户送空调。据了解,这一单送完已是半夜12点。李宗岩说:“这几天天气特别热,如果今天不把空调送到家,明天顾客就用不成,再晚也得送货上门。”
李宗岩只是苏宁众多配送工作人员的一个缩影,这样的事例每天都在上演,特别是在三四级农村市场,送货时效一般较慢,而苏宁物流却可以做到次日达的服务。为了按时送货上门,配送人员不辞辛苦,精神十分令人感动,这个818,他们就是万千消费者身边的“超燃英雄”。
随着苏宁818大促开启,苏宁物流售后针对大忙,也将启动服务应急机制,保证每一位消费者的商品按时送货上门,做好物流和售后保障,“超燃英雄”用心服务每位用户。
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