7月23日,张近东与众部下齐聚于苏宁2018半年度工作会议上,立足于苏宁智慧零售半年来的成果和进展,开始了智慧零售下半场的重点部署。会上,张近东提出了“场景互联网+智能供应链”是智慧零售的核心本质。
在张近东看来,要实现“场景互联网+智能供应链”,就要打造无处不在、虚实融合的数字化全渠道,打造覆盖消费服务生态的智能供应链体系,要通过不断地学习创新来推动智慧零售模式的持续领先,并且构建具有苏宁特色的智慧零售生态圈。事实上,要切实落实“四招”,“科技发烧友”张近东对科技的重视格外重要。
(图:苏宁控股集团董事长张近东在苏宁2018年半年度工作会议中发言)
虽非技术人员出身,但“科技发烧友”张近东对科技技术之于智慧零售的战略意义看得格外透彻,实际上,作为张近东最为看重的核心驱动力之一,科技也是苏宁从未松懈过的一环。这一点落在如今智慧零售本质核心的打法上,逻辑格外清晰。
须知道,无论是打造“数字化全渠道”还是“智能供应链体系”,都是提升用户体验、满足消费需求持续升级的必要手段。零售行业发展至今,传统渠道早已无法满足消费者需求,大数据先行的背景下,只有运用云计算、大数据技术,通过数字化升级重构“人、货、场”的关系,推动商品端到用户端全流程的数字化建设,才能最大限度地满足用户对空间多样性和时间及时性的需求。
围绕“数字化升级”这一重点,苏宁积累了云计算、大数据、物联网和人工智能等前沿技术,打造了成熟的互联网+智慧零售解决方案。在线上,苏宁开发了包括为采购、销售以及用户服务的鹰眼、金矿、VR易购等近200个数据产品,它们可以做到互联网+大数据处理、会员画像和高效获客引流。在线下门店,以智能导购机器人、智能家居领域的小biu、PPTV激光电视、智能魔镜等黑科技为代表的“智慧零售解决方案”持续刷新着用户的消费体验。
(图:苏宁小biu智能音箱)
今年2月,苏宁集团掌门人张近东在南京新街口苏宁云店3.0里,跟苏宁运用人工智能技术推出、刚问世不久的智能音箱小biu对话。听过小biu介绍完南京的实时天气后,张近东露出会心一笑。或许这一笑包含的除了对小biu的喜爱之外,还有对自己布局的胸有成竹——如今,小biu已经走进千家万户,除了为用户提供语音交互、听音乐、听新闻、查天气等常规生活服务外,小biu也成为了苏宁与用户之间产生交互的又一重要窗口。
此外,物流作为影响消费者体验的尾部一环,也是张近东思考的重点。因此,除了运用科技赋能O2O外,张近东对于科技赋能物流也有着自己的心得:在半年前的苏宁2018年春季部署会上,张近东说:“物流领域效率提升不靠人海战术,而是要靠科技化、数据化创新的意识与能力。在技术经营上要时刻保持先进性,针对智能拣选、机器人、无人机和无人车的应用要走在行业前列。”
基于张近东这番洞见,苏宁已构建起庞大的“无人军团”,苏宁物流的无人机、无人重卡、无人快递车也在先后刷新行业记录:国内首家投入常态化运营的快递无人车“卧龙一号”的应用满足了苏宁小店1小时生活圈的配速需求;苏宁无人重卡“行龙一号”5月份在上海奉贤园区物流中心完成全球首测;首个高效拣选货物的AGV机器人让苏宁物流操作员们高呼“给力”;苏宁无人机配送也即将登场,进而解决目前山地、农村等干线交通不畅场景物流配送难的痛点。在“智慧零售模式的持续领先”的打法下,“科技发烧友”张近东已然让科技赋能的苏宁智慧物流领先了一大步。
(图:苏宁物流无人快递车“卧龙一号”)
当“互联网+智慧零售解决方案”持续刷新着用户的消费体验,“两大一小多专”的新兴业态格局、一个又一个刻有“苏宁科技”的黑科技产品陆续成为抢占用户心智的阵地和媒介;当庞大的“无人军团”先后刷新着行业记录,“卧龙一号”、“AGC机器人”在“前台幕后”持续为苏宁物流提供“加速度”。如何加快“智慧零售”的步伐,苏宁掌门人张近东已经给出了答案。
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