空调旺季来临，伴随维修需求暴涨，各种空调服务乱象全面爆发。服务不及时、夸大故障、偷换配件、没有毛病故意制造毛病……许多不法维修服务商的“套路”，多到让人防不胜防。
近日，空调维修服务乱象再成媒体热议的焦点。在搜索引擎上，随便搜索关键词“空调维修”，出来的多是关于空调维修“假维修”、“乱收费”、“内幕”的信息。
而在社交网络上，网友对近来频繁发生的空调维修问题颇为不满的同时，对苏宁在空调服务上的优秀表现点赞打Call。苏宁在行业乱象中保持规范自律，堪称一股清流，网友们大喊“良心”、“靠谱”。
良好的服务本本来是企业生存立足的基本要求，为何在商业巨头林立、体量庞大的今天反而成为了“稀缺品”?苏宁又是如何做到“业界良心”的?
其实，苏宁并没有什么诀窍，恰恰只是它们把服务当作一项基本功注入了企业成长的血液，不断给企业带来生命活力。
对苏宁有点了解的人就会知道，苏宁是从做空调起家的，服务正是苏宁的基因。
在1990年，那个人们买空调还买不上、买不起的时代，好服务就是一种奢求。苏宁却在服务上进行“大手笔”投入，苏宁老板张近东成立了一只300人的送货、安装、维修一体化的服务队伍。
在28年的成长历程中，苏宁始终坚持“服务是苏宁唯一的产品”这一理念。战略的起点，决定战局的终点。苏宁在服务上不断的推陈出新，一方面推高行业的服务水平，另一方面引领行业发展的标准。
当时苏宁提出“送货、安装、维修一体化”举措，即便放在今天，许多电商、零售企业也不能完全实现。
2001年，苏宁推出“阳光服务”原则，并确立以服务为本的理念。
2006年，苏宁首次参与制定空调安装“国标”，与中国家用电器维修协会共同起草《房间空调器安装质量检验规范》(试行)。
2013年，苏宁作为业内唯一的零售企业受邀参与制定“家用电子电器维修业服务经营规范”。该规范由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布。
2017年，苏宁帮客成立了蓝狮学院，直接培训4000名工程师，让家电售后工程师升级为一个与用户交互的新入口。
2018年3月，苏宁提出“30365”服务承诺，在消费者购买家电、生活电器时，如果商品出现质量问题，享受自收货次日起30天内可退货，365天内可换货的服务。其中，苏宁针对涉及售前、售中、售后的各个环节设立了46项目服务，确保服务全程中的规范、透明。
近期，苏宁空调节服务再升级，通过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成了一套完善服务系统。针对空调维修中收费不透明、高收费的问题，苏宁还主动推出了空调维修收费标准，并在作业前主动向顾客展示告知。
服务结束后用户扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，杜绝乱收费。苏宁还提供多渠道评价投诉通道，并确保当日受理并由专人跟进。
通过服务升级历程不难看出，苏宁不但在自身的发展过程中，不断通过服务创新提升企业竞争实力，而且还是行业标准的制定者，对行业自律、规范建设起到了积极的推动引领作用。周所周知，苏宁全力打造的智慧零售，其终极目的就是以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。显然，深厚完善的服务根基加上人工智能、物联网技术的运用，苏宁服务的优势无疑将在智慧零售时代进一步放大。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
