习总书记曾说过，一个有希望的民族不能没有英雄，一个有前途的国家不能没有先锋。一家企业要想发展的好也不能没有自己的英雄。
的确，新时代呼唤新作为，而新作为需要有担当、有能力、愿奉献的人来创造。当前，运营商面临着转型发展关键时期，面对竞争日益激烈的市场环境，更需要具有较高思想文化水平、高业务技术能力、勇于建功立业、精细服务群众的先锋英雄，引领广大职工一起争先创优，推动市场发展、信息化工程、网络建设等工作先人一步，实现企业的“发展创优，转型创先”。
从这一目标出发，在中国移动浙江公司的“加强人才队伍建设”重点部署下，在 “惟和惟新、善知善行”的企业文化的作用下，中国移动宁波分公司自今年以来在全地区开展“寻找英雄”主题活动。
“寻找英雄，就是要塑造先进模范，让员工立足自身岗位，把工作做到极致，绝不让贡献者默默无闻。通过学习基层鲜活的案例，鼓舞全体员工鼓足干劲、积极竞争、共同努力、创出业绩，在两个一百年奋斗目标的引领下，作出新时代宁波移动应有的贡献。”宁波移动党委书记、总经理姚志坚在英雄座谈会上着重强调。
宁波移动“寻找英雄”活动主要面向公司生产经营发展中各领域的一线员工，从营销服务到信息化建设，从网络提速到数字化服务，寻找那些统筹全局、带头攻坚的“英雄盟主”，冲锋一线、攻防全能的“冲顶英雄”，辛勤奉献、支撑有为的“幕后英雄”……让英雄们的先进事迹和实践中好的工作法、操作法，在全市范围进行广泛推广，鼓励企业中的每一位员工都投入到“英雄冲顶”的战斗中，营造尊重人才、尊重创造的良好氛围，支撑公司服务创新拓展。
经过评优推荐，宁波移动在市场、政企、网络工程等领域现已评选出三批共计33位先进英雄，并快速形成一批优秀的一线实践成果进行全面共享，打造市县之间“最多跑一次”的团队氛围，实现市县之间、县区之间互为支撑和成果复用的最大效应，不仅让英雄们有担当、有作为的奋斗精神和移动正能量融入企业的发展血脉，也持续推动了公司转型创新领先和运营水平的提升。
“英雄冲顶：主动争先，冲锋在前，把责任扛在肩
镇海移动招宝山支局长周淑蓉
外形贤淑、青春洋溢，是中国移动劳模、镇海移动招宝山支局长周淑蓉给人的第一印象。深入接触后，同事们都说她是个“拼命三郎”，在一线营销服务中凭着一股拼搏争先的劲头，成为基层服务的佼佼者。她有句话常挂在嘴边，“我们要感谢客户，给我们这群一线移动人深入社会，发挥专业能力的机会。”周淑蓉总是主动了解客户需求，让方案更细节深入、沟通更全面细致，“靠谱”是客户对她最中肯的评价。就在最近，周淑蓉在客户服务走访中，发现各企事业单位的门岗保安关怀服务，几乎是一片被遗漏的蓝海，每家单位的保安人数不多，但是全地区汇聚起来，总量却不可小觑。通过与企业门岗保安聊天，她获悉区域内保安因流动性较大，游离于保安服务公司与所服务的企业间，鲜有获得企业员工关怀服务，归属感较低。发现这一情况后，周淑蓉立即牵头组织团队成员，为保安服务公司上至管理人员下至保安一线，制定出一套个性化的服务方案，并将优惠政策点对点递送到每个保安岗亭，还组建了保安服务微信群，随时随地向保安们发布优惠信息，提供上门进驻服务，在线答疑解惑。保安师傅们都感动地说，“以前都只能眼巴巴地看着别人有通信优惠可以享受，现在自己也能办理优惠活动，还有客服团队专属服务了，感觉真好!”在周淑蓉的带领下，招宝山支局团队成员们并肩作战、攻坚克难，荣获了中国移动集团公司卓越班组、浙江省工人先锋号、浙江省巾帼文明示范岗等众多殊荣。
北仑移动梅山营业部主任向南
能想敢干的“女汉子”不只有周淑蓉，北仑移动梅山营业部主任向南，在同事们的眼中也是个奋力工作又努力生活的人。她把工作融入生活，把工作中的客户和伙伴当朋友相处;她把生活带入工作，调用所有资源拓展公司业务。她常说业务的顺利切入是对她最好的奖励，用户的认可是她工作的不竭动力。穿梭在北仑各个乡镇街道和大小企业是她的日常生活，与常规营销服务方式不同的是，她擅长从日常观察中捕获商机，在与单位客户的点滴沟通中获取信任，快人一步是她的工作方式，更是她的工作习惯。每一次走访客户前，她都会细致梳理走访单位整体情况，做足功课，在与客户沟通中不局限于客户所讲，更放眼于客户所想，时刻关注客户需求与公司业务的契合点，赢得了客户的一致好评。在日益激烈的竞争中，你看不到她有丝毫的畏难，必胜的信念冲出一股强大的气场，而细心、耐心和恒心又能让她在客户那儿直抵成功。地处北仑的梅山保税港区，是宁波一带一路建设综合试验区核心区，向南作为梅山营业部主任，也格外留意区内的对外开放建设，积极走访申洲集团，结合服务外贸企业的需求，成功促成宁波移动第一条跨国电路业务。作为一个60后，她身上洋溢的奋进和无惧，让80、90后的同事都感觉她是自己的同龄人。平日里，向南还是个热心肠的朋友，只要客户碰到问题向她寻求帮助，她总能想办法从各个途径迅速给予支撑。工作30年来，小到国际漫游开通，大到基站建设，向南都了如指掌，也让她成为同事们眼里的“智多星”，客户心里的“百事通”。
在她们身上，主动争先、充满干劲、用心服务已化为英雄的烙印，在迎向困难时，百折不挠、坚忍不拔;在新时代的呼唤下，锐气十足、争做先锋有担当。
“一线英雄”：深入基层，身体力行，为群众优服务
市场经营部渠道主管祝华峰
市场经营部渠道主管祝华峰，最大的特点就是“接地气”，言谈间话语幽默亲和，做事时心里装着群众，所以在同事们中特受欢迎，也深得合作伙伴、客户群众的认可。正因为他超强的“通地气儿”，在进社区走一线的工作中，跟百姓话家常、为百姓做实事，用他的执着和热情，赢得了客户的信赖，鼓舞着一同奋斗的团队成员。可别说，在“信息下乡”工程中，有他带领的队伍只要站在路口，就有老百姓主动跑来要求装宽带，让别人觉得不可思议。原来不久前，祝华峰遇到一位阿姨正在院子里吃饭，桌上放着“半导体”播放着戏剧节目，他主动上前去向阿姨推荐宽带，凭一股子认真劲，反复推荐并细说宽带电视不仅能收看戏剧节目，错过心仪的节目还能重播。阿姨听后十分心动，但发现手机消费一时达不到活动要求时，祝华峰马上要来阿姨女儿的电话，通过十多分钟的介绍，赢得了对方的信任并顺利帮助阿姨完成宽带电视下单。在从阿姨家出来路上，伙伴们都说这样的沟通很花时间，但祝华峰却说你们没发现阿姨是多么想要这样的点播，让子女给老人们办点播也是替他们尽一份孝心嘛!就在此时，后面传来一位大爷的喊声，小伙子，来给我也装个点播电视……就这样，老人家办宽带电视成为这个村的一种风尚，祝华峰的伙伴们也更加带劲，挨家挨户为村民们上门讲解移动光宽带和各种惠民产品，带领中老年群体享受一把精彩的数字化生活。
奉化移动尚田营业厅的店长袁文超
更多一线的英雄，他们立足岗位，默默奉献。来自奉化尚田营业厅的店长袁文超，就是一个典型。她谈到此次“寻找英雄”活动时，脸上神采奕奕，“能评上‘英雄’，我很诧异，也很激动，能够和公司领导近距离交流，感到很受鼓舞。”她对“英雄”的理解是“不以事小而不为，把小事情做好也是闪光点”。这正是她工作11年来的真实写照，没有惊天动地的事迹和轰轰烈烈的壮举，却有着移动人默默奉献的闪亮点滴。有一次，她碰到一位来营业厅咨询宽带业务的老婆婆，因住址偏远且属于临时性住房，前期装维师傅也无法百分百确认该地址能否正常使用宽带。如今，老人家腿脚更不方便，没法常出门溜达，于是又来营业厅碰碰运气，问问宽带能不能拉到他们那儿去。了解到这个情况后，袁文超放弃大周末休息时间，带着还在照看的女儿，和老婆婆一起到村里现场确认，和装维师傅一起想办法，最终成功帮老婆婆装上了移动光宽带。想着周边老人们可能也会碰到此类问题，她主动走访附近居民，并承诺如遇到任何问题，都可以来营业厅找她。村民们得知有了这么个“负责到底”的营业厅店长，都来找她咨询业务和安装宽带。朴实的品格，强烈的责任心，无私奉献关爱他人，袁文超用平凡的坚守诠释了一个移动人的心中有责和爱岗敬业，也是无数个袁文超的坚持不懈，成就了农村信息化水平的攀升。
“团队导师“：善于总结，薪火相传，与团队共成长
政企客户部集团营销策划何秦囷
善于总结的人，能不断创新、提升认知、付诸实践、追求卓越。何秦囷是政企客户部集团营销策划，他善于抓住每次与客户经理随访的机会，积累跟随拜访和焦点访谈的经验，持续探寻和优化商务方案递送中的细节。在他的办公桌和家里的书桌上，积累了数万张工作笔记，他利用工作之余精炼成“销售五步法”，从业务走访、商机挖掘、方案递送、商务应对、签约闭环保障等方面进行总结提炼。之后，他送培上门，把最新最实用的方法与产品知识、应用案例相结合，将道与术传递到宁波地区500多个客户经理手里。通过课前探索式调研、课中引导式学习、课后闭环式总结，让学习者学之有趣用之有效，客户经理称赞他“比大牌讲师接地气，比专业讲师更灵活”。从区域试点的快速迭代到区县传播的竞相应用，他的方法帮助大家快速提升政企产品的销量和口碑，也让他在客户经理团队中广受欢迎。
这样的“传帮带”在宁波移动比比皆是，像宁海移动客服经理胡瑕，作为浙江移动最佳导师奖获得者，在日常工作中就十分注重传授技巧，走在哪里都带上徒弟，让他们多听多看多走多干，对于徒弟在工作上的困惑、生活中的不开心，不论多晚，她都耐心倾听，细致地剖析问题原因，教会他们换位思考;还有总结出“望闻问切”操作法的支局长，带领团队稳扎稳打，为当地多家客户单位接入了移动业务;提炼出“三问一查”操作法的区县市场部经理，教会团队成员与陌生客户迅速建立起信任，大大提升业务成功率的同时，也让更多老百姓了解并使用上又快又好的移动产品……
余姚移动网络部无线工程建设管理员符杰
英雄的业绩，靠一个人单打独斗是无法完成的，它的背后凝聚着整个团队的付出。“英雄的称号属于大家，更属于我们团队。”余姚移动网络部无线工程建设管理员符杰这样说道。他在今年“4G+”一号工程中身先士卒，带领班组成员冲锋在前，以啃硬骨头的战斗精神，逐个攻克疑难室分、宏站、微站的替换建设开通，严控工程进度和质量，并在全宁波率先、平稳地完成割接任务。1000多个站点全部开通，是他和队友们无数个日夜加班奋斗的成果，也是他用实际行动诠释出网络人应有的一份态度和坚守。作为公司的老员工，他还积极学习新知识、新技术，带领团队探索工程建设精细化管理，以冷静睿智和开拓创新的做事风格感染着更多的后来人。
寻找英雄，给奋斗者更多掌声
英雄时时在，但英雄的涌现和发挥表率，考验的是一个组织的智慧，需要所在单位去寻找、去挖掘。在宁波移动，就有这么一套培养英雄、寻找英雄和表彰英雄的完整机制，真正让英雄们在企业里“唱主角”。
英雄的诞生并非一朝一夕，需定期跟踪、长期培养，宁波移动始终坚持“服务中心、服务大局”原则，紧紧围绕企业战略目标和重点工程，深入开展多层次多领域的劳动竞赛，搭建“客户服务大比武”、“职工职业精英赛”技术比武、岗位练兵、职工创新工作室以及职工大讲堂等平台，全面提升全体员工的整体素质，培育塑造英雄的良好氛围。
建立英雄荣誉激励体系，完善员工荣誉积分制度，成立专门组织机构，规范英雄评选流程，分批次、分主题，自下而上、逐级推荐，确保评选出的台前幕后英雄不仅先进有代表性，又有群众基础。全省率先开展最佳新人奖、最快进步奖等荣誉评选，从群众中发现英雄，也激励更多人争当英雄。
定期召开英雄座谈会，公司领导层为英雄们颁发荣誉证书、佩戴大红花，倾听英雄们的优秀经验、意见建议，搜集英雄们的需求和问题，共进英雄荣誉餐，拓展英雄参与企业经营发展、民主管理的渠道;通过一轮轮的大力表彰，让英雄的事迹广为人知，优秀的一线工作法在全市推广。那些已成为英雄的人们，回到群众中去，继续发光发热，带着大家一起阔步向前，那些追赶先进、正在成为英雄的人们，也将更加坚定信念，在平凡岗位上扛起企业发展大梁，做出不平凡的业绩。
正是有了这样一套完善的机制做保障，在宁波分公司党委领导、工会推动下，英雄文化、党建工作、群团工作实现了有机融合，打造了基层战斗堡垒模范，在营销服务活动中涌现出一批批敢打敢拼、针锋相对、分秒必争、寸土不让的英雄，全方位展现了“爱岗敬业、奉献担当”的精神和良好的业务素质，他们的先进事迹在公司内部广泛推广，在社会上引起强烈反响，掀起了一波传播英雄文化，建功立业、创业创新的热潮。
寻找英雄的过程，就是锻炼和培养英雄的过程，也是让英雄精神不断发扬光大、让英雄文化落地生根的过程呢?!这个时代，是奋斗者的时代。中国移动宁波分公司在中国移动集团公司和浙江公司的坚强领导下，积极响应习总书记和党的十九大号召，视英雄为楷模，大力弘扬劳模精神和工匠精神，以更加务实的态度、更加饱满的精神、更加高效的服务，为新时代发展的航船注入一股前行的力量。是的，英雄，就在你我中间。
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