“618”各大电商平台年中大战愈演愈烈，民众的消费热点从线下转移到线上，商家享受更多便利的同时，也承受了很多压力，比如人工客服从线上购物流程到各种售前售后服务，忙得焦头烂额。此时，一款好的在线客服系统将助力电商服务更得心应手。
开放多渠道，让连接无缝隙
米多客在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。
访客轨迹追踪，用户信息更透明
来店铺的访客，通过米多客可以查看他们当前是什么关键词进入我们店铺，正在浏览什么商品，历史搜索过哪些关键词，就可以知道他们需求的商品。
然后在访客轨迹里，我们可以看到访客的访问时长，浏览次数等信息，只有了解客户需求，才能更好地促进成单。
快捷沟通，多样展示
对电商行业而言，打造良好的购物体验是重中之重，所以在线客服系统承担着重要的沟通职责。米多客消息即时提醒，0秒迅速接入，自动智能分配给客服进行接待，避免用户等待。
同时知识库可以灵活实现对商品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样，支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让商品展示更全面，客户体验更优良。
智能AI机器人，7*24小时服务
米多客在线客服系统还可以帮助电商为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的知识库，能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。
智能AI机器人可以帮助引导客户完成自主购物咨询，有效缓解人工客服压力，并能不断吸收学习人工客服的回答，自我完善。
客户CRM系统，精准营销
米多客CRM系统做为一款以客户为核心的销售管理系统,它最大的优势便是可以不断的完善客户信息,让商家能够更好的了解和分析客户的需求,从而创造出更多的销售机会。
同时为商家提供了从售前,售中到售后的一体化管理流程,避免了重复工作,以及人员流动造成的损失。
通过对话沟通，为客户打上标签，根据客户不同需求，精准进行营销。
电商平台之间的博弈，为行业带来了升级和变革，电商与米多客在线客服双剑合璧，通过满足消费者诉求，优化服务体系，让购物过程更加便捷舒心，进而提升电商品牌影响力，实现赢利。
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