今年的京东手机618对于消费者来说可谓惊喜连连! 5月25日,在京东手机2018战略发布会上,京东手机宣布迎来 “一站式无忧保障”、 “更高品质更低价格”、“用户体验全面提升”三个层面的“京享无忧”服务升级!在全新的用户服务策略下,京东手机将会给消费者带来更有温度的购物体验。
下面就让我们看看,这次“京享无忧”会在哪些方面为大家排忧解难呢?
售前更省心:以旧换新2.0领衔的更多购机新方式
在售前,面对大家“什么都想买,但钱包很为难”的窘况,京东手机贴心奉上了以旧换新、信用回收、分期用、信用购机等多种购机方式。其中信用回收版的以旧换新2.0非常值得大家尝试一下。
当你想买一台新手机,而手中的旧机又不想闲置或者奉献给楼下的“旧手机换菜刀”小店时,你便可以点击购机界面的“以旧换新”,上传你的旧机信息。通过信用评级后,你将会提前得到与你旧机等额的京东E卡,并直接抵扣在新机的订单费用中,真正实现“一站式无忧保障”。对比传统的旧机回收模式,旧机折现需要通过“在线估价、物流取送、商家检测”等层层关卡,历经至少5天的时间才能完成,全新升级的以旧换新2.0是不是体贴快捷多了?
售中更舒心:特色配送服务+购机即送配件券
针对消费者想尽快看到“新手机”的心愿,京东手机也为消费者准备了一系列的特色物流服务:当日上午11点前提交的现货订单当日送达、当日23点前提交的现货订单次日15点前送达的“211限时达”;19点-22点送货上门的“夜间配”;专人、专车、专线的“京尊达”等。以最快的速度且最合适的时间,把好物送到你手上。
值得一提的是,从2018年6月1日起,凡是在京东购买手机的用户,全场购机即送配件通用优惠券!在产品详情页和购物车页面找到并点击“配件选购中心”,便能一键买到最适配且最优惠的手机配件。对于挑选完手机便已筋疲力尽的人来说,一键即可选择最适合配件,还额外有优惠,这简直就是极大的福利!
售后更放心:29元超低价碎屏险 承包你的售后幸福感
京东手机调研发现,超过70%用户在售后服务中对碎屏保障尤为关注。因此,针对碎屏保障,京东手机提供碎屏原厂换新的服务,并且重磅推出碎屏换新“京享无忧”价,在原本价格便远低于市面均价的基础上,再次进行暴风降价。原本99元的半年碎屏换新价降至38元,价值159的全年碎屏换新价低至68元。
然而这样的福利在京东手机618期间还有折扣:半年碎屏换新只需29元,一年碎屏换新只需59元。只要在5.25-6.20期间完成的自营安卓手机订单都可享受90天免费碎屏维修,在6.1-6.20期间完成的手机订单均可享受30天内差价补偿。
与此同时,京东手机还成立了“用户体验提升部”,其中很重要的部分便是对现有客服服务进行升级。客服咨询将实现30S应答,承诺做到在线咨询满意度达到95%,并新增“72小时未重复咨询率实现90%”的指标。从制度和规范上,提升客服的服务水平,给消费者一个满意愉快的线上咨询体验。
京东手机618已陪伴消费者多年,在消费升级的当下,京东手机依旧能在消费者心中占领一席之地,除了令人着实动心的折扣,更是因为京东手机始终坚持在用户体验提升上努力深耕。今年的京东手机618已经满载福利而至,相信在这一次的购物体验中,大家都能真实地感受到京东手机带来的服务升级。接下来的十几天,就让我们尽情的享受最舒心的购物狂欢吧!
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