目前，我国共有45.4万家线下药店，而挂靠在药店的执业药师仅20多万人，这意味着，每家药店不足1名药师。如果说线下药店的药事服务如同“皇帝的新装”，那么现有的线上药店多以纯粹售药为主，也无法提供专业的药事服务。近日，京东针对当前线上线下药店药事服务不足等现象，发布“京心呵护计划”，以四大策略应对药店痛点，打造智慧云药事平台，使线上药店药事服务跃迁到智慧化的2.0时代。
以患者为中心 线上药店引发第一次药事服务革命
药品销售服务的对象是患者，药店药师能否为患者指导合理用药，关系到患者的身体健康和生命安全。然而，在不少线下药店，不见药师只见导购员，导购与药师的区别，不仅在于导购不具备专业的药物知识，更在于对消费者不合理的购药需求，“以患者为中心”的药师会劝服和拒绝，而“以利润为中心”的促销员却不会这么做，这也导致线下药事服务的质量效益不尽如人意。
随着线上药店的出现，情况发生了转变，线上药店可以辐射更广范围的消费者，药物的品类和品牌更加丰富，药物流转和配送高效便捷。不过，许多线上药店仍然以纯粹的药品销售为主，在药事服务的专业性和系统性方面，并没有太大突破。
作为中国医药电商先锋及探索者，京东大药房在2016年正式上线后，实现了从亚健康到疾病治疗的实物消费需求的全面覆盖，建立了全国首个COPC标准、100%执业药师在线的药事服务中心，为消费者提供用药咨询、用药指导，保障安全用药和合理用药。在京东大药房，近百名药师每天为成百上千消费者提供专业耐心的解答服务，以姜硕硕药师为例，她在两年间累计服务53497名消费者，共拒绝用药需求6630次。
线上药店引发的药事服务革命，不仅让药师对消费者的服务更尽心尽职，也让药品采购、储存、流转、配送的过程更保质快捷。根据京东大药房质量负责人张东兴的介绍，京东药品仓库严格按照GSP的相关要求，实行分区色标管理，在库房内安装多个温湿度自动检测系统，24小时监控保证恒温恒湿，以发挥最好药效。京东大药房的服务范围已实现北京、广州、深圳等核心城市群80%的订单次日送达，在医药电商行业中具备大幅领先优势。
京东大药房青岛药品仓库
“京心呵护”打造智慧云药事平台 引领药事服务迈向智慧化2.0时代
根据京东与中康资讯联合发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》显示，实体药店非处方药市场占比逐年下降，2017年首次跌破50%，下降至49.81%，线上药店日益风靡。如果说在药事服务1.0时代，消费者通过线上购药，得到更专业化的药事咨询，获得更快捷高效的购买体验。那么在药事服务2.0时代，线上药店将为消费者提供更智慧化的药事服务。
围绕药事服务的专业化、个性化、精准化，京东大药房打造智慧云药事平台，充分依托京东大数据、云计算、人工智能等领先技术，开发在线咨询、私人药师、公开互动、用户画像等功能，引领智慧药事服务2.0时代到来，为广大消费者提供更全面完善的药事服务。
在专业化方面，京东大药房邀请品牌执业药师、医师、中立药师集团加入，100%执业资格的专业人员为京东大药房消费者提供专业的药事服务。
在个性化方面，智慧云药事平台将基于用户主动咨询和沉默下单，建立用户用药隐私档案，通过在线交流建立品牌药师与消费者的1对1联系，并为消费者匹配专属药师，为消费者提供专业的用药指导、用药随访。也就是说，今后消费者只要在京东大药房购药，就会形成一个用药隐私档案，用药历史、过敏筛查、用药效果等信息都会自动生成和存储，方便药师了解消费者的用药历史和禁忌事项，并对症下药，为消费者提供个性化的用药建议和指导。
在精准化方面，智慧云药事平台还会对品牌的用药档案进行分类分析，为品牌构建基于用药档案的用户画像，并基于用药档案信息推送，助力品牌精准患教，实现疾病预防、科普以及慢病管理等作用。
京东商城医药健康总经理魏凯
业内人士透露，京东大药房智慧云药事平台将在今年第三季度上线，它的出现或将成为京东生态精品电商版图中的重要落子。正如京东商城医药健康总经理魏凯所说，”京东大药房从最初筹划立项，想要解决的就不仅仅是网上卖药，而是构建一个完整的富有前瞻性的药事服务平台“。相信智慧云药事平台的上线，将会持续提升京东大药房的品牌影响力，为广大消费者带来更智能精准的服务，引领药事服务进入智慧化的2.0时代。
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