“信任感”是二手商品交易中最不可忽视的无形因素，只有用户对平台有充足的信任，才会保障交易的顺利进行，转转不断升级服务，消除用户的购买顾虑，成为备受信赖的二手交易平台。
现如今“二手物品经济”呈现爆发式增长的态势，据相关数据显示，2016年国内二手交易市场规模估算已达到4000亿元。2016年6月，58集团宣布58同城二手频道全面升级为转转，实现数据和流量打通，并促进品牌升级、安全升级、服务升级。2017年4月，腾讯向转转投资2亿美元并逐步打通双方资源，促进了转转的快速发展。
在产品设计上，转转希望突出二手交易的氛围感，向人们传递物品的价值。转转为情感交流与知识互通需求巨大的年轻妈妈群体建立了专门的母婴交易社区。在母婴社区中，转转引导各位年轻母亲发布宝宝的二手物品，并向大家分享自己的故事与育儿见解，并通过各种机制鼓励年轻母亲们互动，提升妈妈们之间的信任值，促成母婴用品的价值再现，并基于此缔造一个属于宝妈们的精神花园。
在转转CEO黄炜看来，信任是促成用户交易的基础，“转转一直做的一件事是帮助用户迅速建立信任，用户希望在可信赖的平台上进行二手交易。”在信任这一母题之下，转转交出了一些解决方案:与微信合作、提供手机3C平台验机服务、担保交易、打通第三方数据设立征信算法、利用AI技术对交易行为和商品进一步规范、用社区或者社群帮助用户找到感兴趣的商品以及交易对象。
从2017年11月公布的《转转两周年数据报告》显示，2017年转转用户超过了一亿，而其中二手交易量最大的城市均为一线城市以及“新一线”城市。较发达城市用户均接受电商消费教育较深，而更为新鲜且较为超前的二手交易在这一人群中认知度也较高。
转转平台在提供专业服务的同时，正在不断尝试为用户提供多方面的交易辅助，以实例引导人们重新评估生活二手物品的流转价值。转转提供的“交易工具”多种多样，如对手机、数码、家电、家具等多个品类的标准化估价，同时还将成交信息开放给用户，从多个维度降低用户“卖出第一件二手”的参与门槛。
二手物品流转起来，不仅可以使其物尽其用，更是一种节约社会资源的方式，未来转转将继续加强服务品质的提升，让更多更好的二手物品流转循环利用起来。
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