2018年4月27日,在崭新的数字经济时代背景下,以“ 新科技、新时代、新消费”为主题的2018中国智能科技创新峰会在成都开幕。300余位国内外知名IT企业、互联网企业、投资机构、商业综合体等业界大咖、高管共襄盛会。联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜代表联想参加了会议,并以“智能科技 创新未来”为主题发表主题演讲。在未来,联想即将发布全新的面向成长型企业的服务品牌,与多家企业建立战略联盟,新官网已经上线,新品牌预计五月中下旬上市发布。
回归中国,联想向智能物联服务商转型
演讲中戴炜提到,联想在未来会继续坚持“智慧联想 服务中国”新战略,布局智能物联产品、智慧行业解决方案、智慧服务和智慧渠道四大业务版块,推动联想从硬件设备制造商向智能物联(SIoT)服务商转型,成为智能时代的变革者和赋能者,因此,智能物联时代,“服务”是核心。
谈到联想服务的优势,戴炜表示,联想在中国的PC市场份额遥遥领先,重要原因就是联想拥有业内最完善的服务体系。在全球,联想服务覆盖160个国家和地区,设有45个呼叫中心,拥有28种语言,40000+认证的技术人员,5000+个现场服务站等。除此之外,联想还拥有国内领先的智能化线上服务平台,有超过50%的微信服务就是由服务机器人来完成的,联想服务通路体系多样化,打造业界领先的互联网服务交付模式。
服务赋能,联想开展智能物联时代的广泛合作
通过视频案例展示,戴炜进一步表明服务业务主要通过三类客户来诠释, 对于大型商用客户,联想将提供垂直行业解决方案以及IT管理和云服务。对于中小企业客户,联想将通过自身平台,为它们提供一站式泛IT服务平台,使其尽快具备数字化的能力。对于消费者,联想将通过新阳光,为用户提供更多尊享增值服务。
总体来讲,联想服务坚持从用户维度出发。从用户数据分析,到与用户沟通的通路,再到跟用户的互动,这些是构成联想智慧服务的基础要素。如此看来,联想的智慧服务不是单纯依托联想自身运作的,而是通过开放的智能物联合作平台,向合作伙伴进行赋能。而“服务”就是这五大赋能原力之一,来满足用户在智能物联时代的碎片化需求。同时,在模式创新上,联想实现了从T模式(交易型模式)到R模式(关系型模式)的转型。
中国市场日新月异,已经逐步开始领跑全球。届时,行业端和消费端将迎来两大风口,联想从两个风口同时发力,通过智慧服务布局智能物联网。在未来,联想还将会通过云、大数据、AI等技术来赢得客户,服务客户,成就客户。
免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。