315临近，各大家电销售企业、电商平台纷纷拉开了销售战，新机销售比拼下，还有更多增值服务的较量，服务战也随之而来。天猫宣布物流提速、苏宁推出“30天包退365天包换”等46项服务承诺、京东公布36项服务明细。从价格到服务这场高维度战争中，旧家电免费上门回收最能赢得客户认可。但问题来了，战火中谁能有多余的精力去真正实现旧机回收方服务，旧家电回收最后一公里，究竟有谁来做?
方式多样的回收之路，缺少赢家
我国以四机一脑为主的家电产量达5亿台以上，每年的理论报废量超过5000万台，报废量年均增长20%，预计到2020年电子产品每年报废数量将达到1.37亿台。显然，回收家电成为了一个势必发展的朝阳行业，而这个蛋糕也吸引了众多企业来争夺。不仅包含以拆解旧机为主线的废弃电器电子拆解企业，践行生产者责任延伸政策下的家电生产企业，还有以服务赢得消费者、承担社会责任的线上各大电商平台和线下销售卖场。当然，还有最为底层的街边流动商贩为主力军的回收队伍。多渠道下的回收方式遍及全国，焦点还是在货源上，在这场争夺战中，谁能真正解决消费者旧机回收的难题呢?
拆解企业以自建团队或委托第三方回收服务商的方式，在全国旧货交易重点区域蹲点回收，抢占大宗市场货源渠道。由于建设和运营投入大、物流成本高、推广难度大，又受到回收成本、业务重点、经营方向等综合因素影响，目前回收渠道无法再向前延伸，暂不涉及C端的直接回收。拆解企业自身定位决定了他们回收体系是为自己企业服务，受定价机制，物流半径，回收品类，销售品类的限制，收废品的货场很难仅仅靠企业需要的品类来盈利，而庞大的消费者市场各色货品、零星分散的现状也不能满足拆解企业百万拆解量的“规格”旧机指标。靠拆解企业解决消费者回收难题，有难度。
相比拆解企业，家电生产企业、销售企业和电商平台则具有旧机回收的先天优势，结合新产品全生命周期管理或平台销售数据即可获得关键信息，一方面锁定客户消费信息及后期服务信息，一方面可利用大数据来改善用户的使用、更新、淘汰的体验，不难获取一手信息源，再加上商家推出的“以旧换新”、“折价抵新”等活动不少，回收信息不难收集。但正向物流与逆向物流还是有所差别。只做配送、安装还尚且能分工完成，如加入回收、拆机，要么增加团队独立运作，要么增加现有团队的业务量，还要考虑回收规范、定价规则、回收品类分类等业务细节，回收后存储带来的库存压力和管理成本等等。在效率当先、精准分工的今天，显然这都不是最佳方案，从现有涉及回收环节的企业来看，京东、天猫、苏宁、国美的回收之路都以第三方合作方式为主，回收的现实问题不难折射出这样的一个结论：这些看似赢在起跑线上的企业平台在回收领域并非特长之处，自建回收体系多是 “心有余而力不足”。
不能忽略的流动回收大军，主要以不稳定的回收信息，走街串巷随机回收。他们虽是最基层的回收人员，是真正面对消费者的第一道环节，但也存在着价格谈不拢、挑肥拣瘦、消费者不信任、回收成功率低、因形象问题环保问题而回收受阻的现实问题。再看这样的一个团体，多是自由散漫的个体，缺乏正规管理、行业规范和服务意识，很难去承接整个消费者市场的旧机回收业务。
回收简单点，不是没可能
2016年底国务院印发的《生产者责任延伸制度推行方案》明确生产企业可通过自主回收、联合回收或委托回收等模式，规范回收废弃产品和包装，直接处置或由专业企业处置利用。产品回收处理责任也可以通过生产企业依法缴纳相关基金、对专业企业补贴的方式实现。
这也明确了生产企业并不一定需要亲自做回收，而是可以通过联合回收、委托回收的方式践行生产者责任延伸制，从而一定程度上节省人力、物流方面的回收成本。举一反三，不仅仅是生产企业，整个行业其实都可以尝试此类方式，这让“回收简单点”也成为了可能。
回收市场的特殊性需要专业的回收企业或平台来解决。这不仅取决于行业细分的市场要求，同时也是回收行业专业运作的必然选择，即：行业需专注、专业的人做专业的事。尤其是互联网包围的今天，实在需要一个强大的互联网+回收企业，以专业分工及市场特色运作模式突破困境，为各个回收需求的客户提供精准的专业回收服务。以苏宁、国美的回收服务合作模式来看，第三方回收模式已有成功运作案例。
对于生产企业来讲，在政策引导下更希望有专业的团队做专业的回收，实现双赢;拆解企业则可以更多注重回收市场监管和货源调配、物流优化，节约成本;销售店面或电商平台同样可以将社会责任践行到底，将服务深入人心，做好品牌植入和销售业绩提升的共赢局面;流动大军则可以在正规机构下进行资源整合和业务规范，发挥自身优势，强化回收能力和服务品质。这些都可以通过第三方专业回收团队或平台实现，用深耕细作的回收专业水准，最终达成消费者、第三方回收、有回收需求的各类企业三方互利、事半功倍的效果。
联合、委托回收的模式下，回收环节如何才能不脱节?
2017年12月北京市发展和改革委员会联合北京市城市管理委员会、北京市商务委员会、北京市经济和信息化委员会四部门印发《关于开展北京市废弃电器电子产品新型回收利用体系建设试点(第一批)的通知》，通知公布了第一批13家试点单位名单。新型回收利用体系率先在北京试点运行，创新合作的回收模式拉开大幕。
创新模式下，回收环节要紧密扣紧，串联整个回收产业链不放松才能实现高效率的回收模式，这是需要多方配合和努力才能达成，涉及信息传递、系统交互、回收流程、服务标准、环保处理、回收追溯等多个环节。
以苏宁易购线上回收、国美线下店面回收的现有合作案例分析，联合委托回收服务的合作模式首要解决的难题便是信息。信息化的对接是业务合作的关键所在，如何利用互联网技术，将不同平台间的系统互通，数据共享，订单同步管理，流程可见，是一个挑战。实现了系统对接和同步响应机制，才能真正做到订单及时通知，锁定定位后第一时间匹配回收人员，才能真正提高回收效率，才能做到信息流、物流、资金流的双向监管，保证回收不脱节。
此外要整合资源构建统一战线，合作双方还需以优势互补，资源共享为出发点，引导非正规回收向正规化回收发展。通过系统管理、规范业务流程、优化合作细节、布局全国回收网点才能真正让回收更接地气，给消费者带来便捷又省心的上门回收服务。齐心协力才是打好上门回收服务攻坚战，独占鳌头的主线!
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