今年3·15 消费者权益日，“品质消费，美好生活”被中国消费者协会公布为消费维权年主题。这旨在倡导全社会适应品质消费趋势， 追求品质消费理念，创造品质消费环境，为人民日益增长的美好生活需要添力。
作为现代社会普遍的支付方式和信贷工具，信用卡为人们消费、生活带来了极大便利。其中，信用卡行业领军品牌——招商银行信用卡，凭借多年来在产品、功能、安全、服务、营销等方面的领先实力， 正成为更多用户追求品质消费、美好生活的首选。
产品矩阵，满足多元化品质需求
“品质消费”简单说，就是人民群众的消费需求不再局限于满足基本生活需要，更加注重商品和服务质量。提升产品品质，对信用卡而言，不仅要包含卡产品系列的多样性，还涵盖金融产品的丰富度，从而满足消费者日益增长的个性化、多元化消费需求。
招行信用卡拥有完善的卡产品矩阵，涵盖特色主题卡、商务旅行卡、网络/游戏卡、卡通粉丝卡、时尚族群卡、全币种卡等，能给各类用户提供细分产品，满足多元化品质需求。比如去年推出的王者荣耀联名信用卡，发卡量已突破百万;在高端领域，招行信用卡拥有白金卡、钻石卡、无限卡等多样化产品，特别是发卡15 周年重磅推出的国内首款全球通用钛金属百夫长黑金卡，被誉为“信用卡之王”， 是信用卡顶级品质的象征。
产品的完善性也体现在掌上生活App金融产品里。除了基本的还款型、商品型、现金型产品，掌上生活App中金融产品还包括e招贷、e闪贷、e分期、掌上取现等细分产品，全面覆盖用户装修、结婚、出国、求学等人生重要场景，为用户实现美好生活助力。
功能领先，提升品质消费体验感
今年3·15，中国消费者协会提出“美好生活”概念，是指消费中要更注重消费体验和精神愉悦，为释放中高端消费潜力创造条件， 为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。对信用卡行业来说，就是利用大数据、人工智能等金融科技，在自身不断转型升级的同时，也为用户带来更智能普惠的金融服务。
比如，招行信用卡在掌上生活App推出备受用户青睐的“全景智额”功能，用户可以清晰看到自己的可用额度、固定额度、临时额度， 也可办理预约境外临额、账单分期、汽车分期、掌上分期、e招贷等。招行信用卡提供的几乎所有授信产品，用户均可在此“一站式”完成。
再如，去年掌上生活App全新推出的业内首个智能消费金融引擎——e智贷，用户打开e智贷即可知晓最大可贷额度，在选择金额、还款偏好后，系统会自动推荐相关产品并支持一键申请。这不仅解决用户不知道选哪款产品的痛点，更让用户信贷消费体验有了质的飞跃。
在无卡支付领域，招行信用卡已推出二维码支付、NFC芯片支付、手机快捷支付等多元化支付方式。招行信用卡无卡支付用户已达到3100万，占4500万流通户的近70%，在支付宝和微信支付绑定客户中，招行信用卡客户的占比份额均为第一。
智慧风控，保障安全的消费环境
安全，是一切品质消费和美好生活的前提。信用卡提供的是小额、分散的金融服务，基于无抵押信用和高运营成本，风险包容度低，风控可以说是信用卡“生命线”。对于用户来说，用卡安全几乎凌驾于一切之上，是保障其品质消费和美好生活的根本。
得益于金融科技不断发展，招行信用卡搭建了完善的智慧风控体系，使风险管理能够做到用户的精准识别和风险及时干预。如在底层数据处理方面，智慧风控体系能对交易场景做到“先觉、先知、先动”。“先觉”即实现对风险场景的全面覆盖，“先知”意味着对风险的精准预测，“先动”表示对当前交易实现人脸识别、动码、声纹等多样化干预。
落实到用户可感知的安全产品层面，如招行信用卡率先开发的“一键锁卡”功能，可由用户根据自己需要管理交易时间、类型和地区，这已成为央行规定的信用卡标配功能;去年，掌上生活App推出的“安全中心”，利用前沿的大数据算法加上先进风控经验，可对用户账户安全度进行实时评测，并推荐差异化支付安全功能设置，保障用户安全的消费环境。
在消费者用卡安全教育上，招行信用卡自觉承担社会责任，及时为用户整理防骗攻略、提供安全用卡小贴士;开展“金融知识进万家”，展开银行卡支付安全宣传活动等，增强与消费者用卡安全的互动。
智能客服，AI让用户生活更美好
“品质消费，美好生活”，客户服务是客户直面银行的体验窗口， 服务的专业与否，直接影响用户对品质消费的感知。而服务一直是招行信用卡的“金字招牌”，也是其品质的重要组成部分。从最初的7*24小时电话客服，到2013年业内首家接入微信公众号，招行信用卡通过移动互联网技术，创新打造了智能微客服平台，实现了服务模式从单一渠道向多元化渠道转变。目前，招行信用卡智能微客服全渠道粉丝量已突破1亿，成为用户消费不可或缺的助手。
去年，招行信用卡推出的以AR技术、机器学习、智能推荐系统集一身的AI客服，更是为用户提供了更具智能化、生动化的服务体验。同时，招行信用卡首家接入百度对话式人工智能操作系统DuerOS， 也为用户连接了更多应用场景，让用户生活更美好。
品牌营销，打通品质与美好之路
在消费升级大趋势下，人们在注重产品、功能、安全、服务的同时，更加注重品牌美誉度和营销口碑，这两者是一家企业在消费者心目中的品质终极“评分”，也是消费者选择的依据所在。
招行信用卡在总行“做一家有温度的银行”品牌战略下，通过营销活动和品牌推广，打通品质消费和美好生活。招行信用卡去年为留学信用卡推出的微视频《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》，基于对用户的深度洞察、广泛调研，最终被人民网、新华网等主流媒体转载点赞，还登上微博热搜榜、刷屏微信朋友圈。今年春节，招行信用卡又基于“番茄炒蛋”这一火热IP，联合纽约唐人街12大中餐厅为游客、留学生、华人送上一道地道的番茄炒蛋，只要亮出招行信用卡即可免费享用。
十九大提出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。品质消费是人民群众美好生活的重要内容，是对消费质量、安全、绿色、共享等理念的新追求。“招行信用卡将以用户为中心，金融科技为助力，坚守消费者权益保护，不断为消费者美好生活注入新的活力。”招行信用卡相关人士表示。
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