北京时间12月5日，第四届世界互联网大会在拥有千年历史的乌镇落下帷幕。在大会上苹果公司CEO库克在发言时称，并不担心机器会像人那样思考，更担心的是人像机器一样思考。科技本身并没有好坏之分，要确保科技富有人性，是我们每个人的共同责任。
苹果CEO库克
上述观点和邻老板这个企业一直秉承的价值观念十分吻合。邻老板CEO吴泳涛在接受媒体采访时说：科技是为人服务的，互联网也是如此。在互联网化的过程中，快消品行业应该避免像机器一样思考和做事，新零售所提供的服务应该是有温度的。
邻老板CEO吴泳涛
快消品行业是零售业的一个分支，也正在经受着新零售革命的洗礼。现阶段的演化方向就是要回归人本身，回归对人的需求的满足，而不是让人去适应机器，把人变成机器。把这个问题放到历史中去看，就很容易得出正确的结论。
随着时间的推移，零售业的主体和客体一直在发生变化。零售主体，从挑担货郎演化为小型零售商，再演化为大型连锁组织，至今又有回归小型零售商和个体零售商的趋势。微商的惊人发展就是一个例子。淘宝和天猫的成功源于平台上有一大批活跃的中小型零售商。传统的大型零售集团都不同程度地陷入寒冬。
零售业的本质就是满足消费者购物，社交和娱乐三方面的体验需求。从古至今，人们在选择购物对象和购物方式时，关注的都是这三点的实现程度。工业革命时代百货商店的诞生，第二次世界大战后购物中心的发展，都是在这三个方面某一方面取得的突破。消费者选择到哪里去购物，取决于零售商提供给他们的零售，娱乐，社交三方面的体验组合是否合胃口。
消费升级
如今，消费者的需求变了，夫妻老婆店的好日子也要到来了。夫妻老婆店的优势在于能够为消费者提供有温度的贴心服务，这一点是大型连锁购物超市无法给予的。我们甚至都记不住大型连锁超市的售货员长什么样，更何况是无人便利店的售货机？那有温度的服务从何谈起？
而街边店店主所提供的服务除了商品的和钱的交易之外，还饱含了情感的交流。便利店主可以成为熟客生活中的角色，是他们生命的一部分，可以为他们提供十分个性化的服务。如果从事快消品行业的店主像机器一样思考和做事，就会走向冰冷和僵化，也就不可能提供有温度的差异化服务了。那他们的优势也就荡然无存。
邻老板CEO吴泳涛认为：线上渠道便于销售，更易于扩大规模；线下渠道则利于将消费信息直接传递到消费者个人，提高客户的忠诚度，提升企业的美誉度。未来的零售业将是虚拟与现实的完美整合，这将是未来新零售时代的新模式。这种模式能够为顾客打造全新的消费场景，提供完美的个性化体验。而夫妻老婆店是这个新模式里的重要一环，不容忽视，不可取代。
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