山东移动着力提升宽带业务品质

今年以来，山东移动在高起点、高标准、高品质建设和发展光纤宽带的同时，坚持以客户体验为导向，着力完善宽带品质管理体系，提高宽带业务品质与服务质量，客户满意度及服务品质得到有效提升。

一是提升宽带装维服务能力，通过实施自动化装机，装机效率提升55%，日装机能力达1.2万部，城区8小时装机、4小时排障，农村24小时装机、8小时排障。二是加快网络质量精细改善，对弱光ONU、频发故障、高密度PON、电视高卡顿率等质差小区进行重点整治，利用软探针、DPI等手段提升家宽端到端质量，改善客户体验。三是强化IDC内容引入，今年以来新引入各类互联网及本地热门行业网站近千家，用户访问感知显著提升。四是建立互联网体验管理流程，多途径收集质差资源，不断优化业务体验。五是完善全省新装客户服务质量回访监测与改善流程，加强宽带触点级NPS监测，深化客户感知短板改善跨部门协调机制，快速解决业务短板。2017年第一季度，山东移动宽带客户感知提升明显，新增家庭宽带NPS （净推荐值）较年初提升25个百分点。

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