中国电信河南公司提速降费新举措
4G:力推六模全网通 降低用户成本
宽带:行业新标准 服务就是快
全国两会以来,提速降费成为通信行业首当其冲的热点。作为亲民的通信运营商,中国电信河南公司在提升网络速度、降低网络资费的同时,对手机终端和宽带服务进行升级,引领着中原通信市场的发展方向。
国家标准三网通用 产业联盟共促发展
为进一步响应国家提速降费号召,4月25日,中国电信河南公司举办“2017河南省春季全网通终端展销会”,联合华为、小米、海信、三星等24个手机终端厂商、4000家电信渠道商、1000家公共渠道商共同推广六模全网通手机,降低用户手机终端选择成本,并在会上发布“当日装、当日修、慢必赔”宽带服务新标准,4G、宽带业务“双管齐下”,以更加开放、诚信的姿态,为河南广大电信用户带来实惠和便捷。
此次展销会上,中国电信河南公司促成国际和国内主流六模全网通手机厂家参展,形成全网通手机生产厂家、经销商和渠道商的良好互动氛围,降低用户购买门槛及换机成本,促进信息消费。早在2015年12月底中国电信和中国联通就开始合力推六模全网通终端,发布了《六模全网通终端白皮书》。在中国电信、中国联通联合发布《六模全网通终端白皮书》以来,共同推动全网通上升为国家标准。2017年3月31日,中国电信与中国联通在北京举办了“落实提速降费,推广六模全网通终端行动发布会”,联合发布了推广六模全网通终端的五大行动举措。六模全网通手机标准的实施推广,既是落实国家提速降费要求、惠及消费者、构建良好终端产业生态的重大措施,也是推动我国信息产业实行供给侧结构性改革、由全球产业链中低端向高端跃升、向全球提供更多更好“中国智造”的重大举措;同时,消费者拥有选择运营商的自主权。六模全网通手机可实现一部手机、两个卡槽、三网通用、4G随意切换,用户可以不再受手机制式的束缚而自主选择运营商。全网通终端发展迅猛,市场销售份额由2015年底不到20%快速增长至目前的75%,六模全网通已成为市场主流。同时,用户手机消费支出也随之降低,2016年消费者购买4G手机支出减少约180亿元,真正得到了实惠。在供给侧,降低了手机厂商经营风险,提升终端产业综合实力。六模全网通终端实现了产业上游资源、开放渠道资源和用户资源的共享,厂商得以将精力聚焦高水平、深层次融合创新,有效降低了手机制式繁杂带来的经营风险。
加快光网建设 落实提速降费
提速降费不止于口号,中国电信河南公司以实际行动践行着,贯彻落实国家相关部署,不断完善网络基础设施,持续提高网络质量,落实供给侧结构性改革,确立转型升级新战略,积极推进网络智能化、业务生态化和运营智慧化。
持续推动宽带提速,坚持百兆产品引领、千兆产品示范,充分融合,优化服务。为进一步响应国家提速降费号召,4月25日,中国电信河南公司正式对外发布“当日装 当日修 慢必赔”宽带服务新标准,全面推进星级服务,持续提升全流程服务能力。
中国电信河南公司通过三次免费大提速,引领我省电信用户宽带业务进入全光网时代,扩大了宽带“1000兆引领,200兆主流,100兆普及”的领先优势。中国电信光纤宽带拥有超过1亿用户,依托强大的技术实力为用户提供高速、稳定的宽带服务是全球最大的光纤宽带运营商;天翼高清通过机顶盒接入宽带网络,提供数字电视、时移电视、互动电视等特色服务。目前有超过6000万用户选择天翼高清服务,是全球最大的IPTV运营商。
行业新标准服务就是快
近年来中国电信河南公司始终以客户需求为出发点,以客户满意为企业目标。为进一步提升用户感知,提升服务质量,中国电信河南公司正式发布了宽带“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺,从此更优质、更便捷、更舒心的服务触手可及。此举作为中国电信“智能光纤宽带”这一行业新标杆中的重要一环,也体现了中国电信河南公司“用户至上、用心服务”的理念。
“当日装”是指当日16:00前受理的新装宽带当天装通,宽带业务受理时,后台支撑根据装维人员工时安排,最快提供24小时后预约安装服务;“当日修”是指当日16:00前接到的宽带故障申告当日修复,恢复网络使用;“慢必赔”是指如果未实现当天装通每单赔付10元,未实现当天修复每天赔付10元,50元封顶。赔付服务将采用“主动赔付、现场赔付、用户确认”的赔付形式,当宽带装机超过预约时间的,修障超过24小时的,如非客户原因,中国电信河南公司将主动提供现场赔偿,并由客户确认。
上述服务标准,是我省行业内首家推出如此具有“自我加压”的服务标准,一方面是以“服务慢必赔”为标准对服务品质再次升级,用实际行动诠释“用户至上用心服务”的服务宗旨;另一方面是因为中国电信河南公司具备了一支拥有专业服务经验的专业服务队伍,有充足的实力将宽带服务做到极致。
让客户更满意 锻造核心竞争力
在全光网络和成熟的宽带产品体系的推动下,中国电信河南公司还将对宽带服务内容进行了更新换代,除提供传统的上门安装和故障修复服务外,还将增加了家庭智能组网、智慧家庭应用、网络优化等服务内容,切实帮助用户解决各类上网难题。
宽带品质服务承诺的赔付形式强调主动赔付、现场赔付,一切从便利客户的角度出发,一切以客户感知为落脚点,真正体现中国电信河南公司宽带品质与企业的诚意和担当,为河南宽带市场树立了新标准。中国电信河南公司将以更开放、更诚信的姿态站在河南广大用户面前,使用户能够更快、更舒心地享受现代通信服务的快速和便捷。
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