安徽移动安庆分公司“i”家行动提升宽带装维质量

安庆移动结合安徽移动省公司“i家”行动，从装维质量、装维人员技能、装维服务水平三方面着手，全面提升宽带装维质量。加强装维质量管控，要求装维人员严格按照装维预约响应时限，做好客户装机前预约工作，确保预约及时；分区域、分级别实行差异化装维服务，高价值客户优先响应，提升VIP客户感知度。提高装维人员综合技能，加强代维人员岗前培训和理论+实操的“双认证”，采取自测+考试+实操相结合的方式，营造“以赛促学”的比赶超良好氛围，邀请设备厂家进行现场交流培训，提升日常装机和故障处理技能。提升装维服务水平，严格按照装维现场施工规范要求和装机十步法，通过拍照上传、装维过程可视化等系统手段，对现场标签粘贴、布线规范性、服务标准执行及客户满意度情况进行过程管控，提高客户满意度。

截至目前，安庆移动宽带装机满意度达99.94%，宽带维护满意度达99.83%，均高于全省均值。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。