一年多来，中国电信湖北黄冈分公司顺着“开工、开业、开学”市场之藤，精心编织客户服务网络，赢得了社会的良好口碑的同时，发展光纤宽带、专线接入、天翼4G、ITV等业务同比增幅二成多。
黄冈电信以“细分市场，创新营销”思路，做好一般客户服务的同时，将开工的工程建设项目，单位；开业的市场，厂商；开学的学校，培训中心；提供精细化服务，培植成为决定性少数客户群体。其一，聚焦“三开”市场。将开工的工程建设项目、单位，梳理成国家级、省级、地级、县级等目标客户层级；将开业的市场、厂商，以区县为单位梳理成专业市场、商业街、商业体、星极类别目标客户；将开学的学校、培训中心，按照规模大小，同样以区县为单位，分门别类。然后分别建立具体、动态的客户档案资料，密切关注客户动向，掌握消费者实际需求，提出电信服务方案，适时跟进实施。
其二，建立支撑点线。联合政府及园区管委机构，整合“开工”人脉资源，推广“双创云”平台，创建电信业务代理服务中心，形成服务支撑与资源合成点；以“高带宽”及云主机、企业云盘等云产品，以翼机通、外勤助手为主要内容，助力客户单位信息化升级；整合终端厂商及代理商资源开展现场活动，采用“直销+代理”的方式拓展电信业务。整合“开业、开学”人脉资源，落实融合销售品及促销资源，联合目标客户管理部门，拓展物业管理或商家作为资源型代理；联合物业、代理商、厂商开展开市营销，以宽带提速续约、宽+C+V、新进商铺营销加载，以智慧商户双百兆融合套餐作主推，实施“存量提速加V+新量获取”等服务方式；对酒店及泛酒店市场客户，升级“完美联盟”，推行存量市场在原有解决方案基础上拓展智慧酒店，叠加天翼对讲，工作手机等差异化产品，增强客户粘性，提升酒店客户价值；加强新增功能和技术进步为目标，以光网资源、合作共赢等方式切入，以微推会、体验营销提升客户感知。根据不同类型的用户，投其所好，做精做全换卡、换机、续约等服务。
其三，优化服务机制。推行双赢、多赢客户服务理念，热忱为客户提供超值服务、个性化服务，努力实现共同引领现代通信技术新潮流；着力网络业务提供和保障能力，提升客户服务感知，坚决摈弃价格战行为；电信企业内部实行服务责任制，用户响应迅速准确，服务流程规范统一，电信服务人员言谈举止得体，与用户表述问题的过程中，提倡用形象直观的表述方式，让客户听得懂、感觉亲切。业务经营上实行1个商客直销（渠道）经理+1个代理承包主体+N个行销人员的模式；形成上下协同，由点到线、又由线到面，最终形成坚实的服务客户有机体。
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