蜗牛移动总裁陈艳：创新是企业发展的原动力

蜗牛移动总裁陈艳在2017中国虚拟运营发展论坛上发表演讲，阐述了蜗牛移动对于移动转售业务的发展理念和实践探索。陈艳表示，对于虚商企业来讲，必须创新，不创新就是死，创新是企业发展的原动力。

陈艳表示，牌照问题虚商企业十分关注，牌照迟迟不发放，对行业整个投资有非常大的影响。牌照的发放，会为整个行业发展增添信心。码号资源对虚商经营是非常重要的环节，码号的发放，希望能够与实名制管理相结合，建立起码号供给与风险机制，优先考虑合规经营、有产业链支撑的较大规模的企业。

在流量经营时代，流量的价格对虚商能否进入下一个时代的创新和发展起着非常重要的作用。虚商行业是一个天花板行业，再加上资源和批价的问题，会使整个行业的经营更加恶化。个别虚商已经有困难，如果这些企业真的是过不了难关，基础运营商、政府应该出面协助解决这样的问题。

经过近三年的努力，蜗牛移动用户数已经将近1000万，整体的结算收入也在整个虚商行业排名最高，连续三年获得联通集团优异贡献奖。目前蜗牛整体接通率维持在98%，客户满意率是96%。

陈艳表示，留给虚商企业的出路是必须创新，不创新就是死，创新是企业发展的原动力。三年来蜗牛移动一直坚定不移地在做通信游戏一体化的营销，以此来寻找差异化的发展路径。在整个产品上，主要从三个方面进行，一是免卡通信产品，二是着力打造国际化市场，三是大力拓展免商店。

蜗牛移动高度重视实名制的管理，从云管端三个层面，加强实名制落实。蜗牛目前已经在十多个省区市建立了与反诈骗中心的合作机制，从而能够更快速地解决一些出现的问题。

2017年，蜗牛移动将更加重视用户质量的发展，以此来实现规模盈利。发展思路主要是三个关键词。第一是实名发展，第二是坚持创新，第三是客户至上。蜗牛会坚定不移地以客户至上的服务原则来打造虚商第一品牌。

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