宿州移动加强“客户信息安全”管理力度

针对“客户信息被盗用”等涉及信息安全类的问题，宿州移动出台了一系列措施，加强客户信息安全管理治理，取得良好成效。公司要求各类营销渠道为用户办理电话入网手续时，必须利用二代身份证阅读器、末梢渠道手机客户端、与集团公司10085实名实名认证系统联网比对等有效技术措施，核验用户身份信息，实现系统自动录入用户身份信息，杜绝人工录入方式。各类实体营销渠道全面配备二代身份证识别设备，在为用户办理电话入网手续时，必须使用二代身份证识别设备核验用户本人的居民身份证件，并通过系统自动录入用户身份信息。同时加强业务凭证的稽核，按旬对各类凭证进行稽核整改，确保各类入网凭证真实有效。各窗口人员在为用户办理业务时如发现黑名单，经用户确认非本人使用，为用户申请黑名单挂起，以便用户正常办理业务或参加相关营销活动。

通过一系列治理工作，公司接到的“客户信息安全”类投诉量明显下降，客户服务满意度有效提高，有效保障了公司客户利益。

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